Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя при оказании автотранспортными организациями услуги перевозки товаров (груза) ненадлежащего качества

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей на автотранспортные организации, связанные с оказанием услуг перевозки товаров (грузов), приобретённых через интернет-магазины, ненадлежащего качества.

В этой связи сообщаем следующее.

Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой содержатся нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Статья 784 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Товар, приобретенный через Интернет, может быть доставлен как за счет продавца, так и за счет потребителя. В последнем случае потребитель (грузополучатель) вступает в правоотношения с транспортной компанией (перевозчиком). Заключение договора перевозки товара (груза) подтверждается транспортной накладной (часть 1, часть 2 статьи 8 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - Устав).

Транспортная накладная должна содержать сведения о перевозчике и его ответственности, грузоотправителе и грузополучателе, наименовании груза и его фактическом состоянии, массе, количестве грузовых мест, виде тары, способе и состоянии упаковки, дате и времени подачи транспортного средства под погрузку, сроках, по истечении которых груз считается утраченным, форме уведомления о проведении экспертизы для определения размера фактических недостачи, повреждения (порчи) груза, стоимости транспортных услуг (приложение №4 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 №272 (далее - Правила перевозок).

Согласно пункту 9 Правил перевозок транспортная накладная, если иное не предусмотрено договором перевозки груза, составляется на одну или несколько партий груза, перевозимую на одном транспортном средстве, в 3 экземплярах (оригиналах) соответственно для грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика.

Грузоотправитель (продавец) обязан подготовить груз (товар) к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, приложить сопроводительные документы на товар (часть 2, часть 3 статьи 10 Устава), нанести на упаковку информацию о наименовании грузоотправителя и грузополучателя, массе грузового места, адресе пунктов погрузки и выгрузки, нанести манипуляционные знаки (условные), характеризующие способ обращения с грузом при транспортировке, хранении, перевозке (п.п. 31-35 Правил перевозок).

Если состояние груза и его упаковки при принятии у грузоотправителя не соответствует требованиям Правил перевозок перевозчик обязан в присутствии грузоотправителя сделать отметки об этом в транспортной накладной, либо отказаться от исполнения договора (часть 4, часть 5 статьи 10 Устава).

При получении груза потребитель проверяет соответствие груза сведениям, указанным в накладной (пункт 68 Правил перевозок).

При обнаружении повреждения кузова автомобиля, тары, контейнера, упаковки, пломб, а также при наличии других обстоятельств, которые могут оказать влияние на изменение состояния груза, перевозчик обязан провести проверку массы, состояния груза, находящегося в поврежденных таре или упаковке (часть 9, часть 10 статьи 15 Устава).

При принятии груза указать сведения о повреждениях в актах или транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях (часть 1 статьи 38 Устава).

При невозможности составить акт о повреждениях в день приема груза он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчика от составления акта потребитель вправе составить акт без его участия, предварительно уведомив перевозчика в письменной форме (пункт 80 Правил перевозок).

Потребитель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в случае повреждения (порчи) груза в процессе перевозки по вине перевозчика, если использование груза по прямому назначению невозможно (часть 2 статьи 15 Устава, пункт 65 Правил перевозок).

Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в размере:

- стоимости утраченного или недостающего груза в случае утраты или недостачи груза;

- суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения (порчи) груза, или его стоимости в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченного) груза;

- доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью;

- объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного (часть 7 статьи 34 Устава).

Перевозчик наряду с возмещением ущерба, обязан вернуть потребителю провозную плату, полученную за перевозку утраченного, недостающего, поврежденного (испорченного) груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (часть 9 статьи 34 Устава).

Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов (статьи 42, часть 2 статьи 39 Устава).

Перевозчик в течение 30 дней обязан уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения претензии (часть 1 статьи 40 Устава).

В соответствии со статьёй 41 Устава потребитель вправе обратиться в суд только после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить требования либо неполучения от него ответа в установленный срок.

Срок исковой давности 1 год (статья 42 Устава).

Управление сообщает, что при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» работает консультационный центр (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, каб. 23, тел. 56-12-07), осуществляющий консультирование граждан и оказывающий помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, куда Вы можете обратиться за содействием.

Следственным отделом по городу Петрозаводск Следственного комитета РФ по Республике Карелия закончено расследование уголовного дела в отношении мужчины, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного п.п.
16.10.2017 Следственный комитет
Собранные следственным отделом по городу Сегежа Следственного комитета РФ по Республике Карелия доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 17-летнему подростку.
16.10.2017 Следственный комитет
Подросток топором убил почтальона в Карелии - ИА КарелинформФото: donday.ru В Сегеже суд признал 17-летнего подростка виновным в убийстве женщины-почтальона.
16.10.2017 ИА Карелинформ
В МЧС России проходит месячник безопасности - МЧС Республики КарелияВ течение октября во всех регионах нашей страны спасатели чрезвычайного ведомства в рамках месячника по гражданской обороне проводят мероприятия,
16.10.2017 МЧС Республики Карелия
JPG Файл - МВД Республики КарелияПримета осени – с улиц Петрозаводска до следующей весны исчезли конные патрули.
16.10.2017 МВД Республики Карелия
В дежурную часть ОМВД России по Прионежскому району обратился петрозаводчанин с общением о краже имущества.
16.10.2017 МВД Республики Карелия
Прокуратура Кондопожского района поддержала обвинение по уголовному делу в отношении жителя города, обвиняемого в оскорблении представителя власти при исполнении им своих должностных обязанностей.
16.10.2017 Прокуратура
Артур Парфенчиков внес в Заксобрание проект закона, согласно которому спиртные напитки нельзя будет купить с 10 вечера до 10 утра.
16.10.2017 ИА Республика
Как не навредить, оказывая первую помощь: спасатели МЧС развенчивают 9 опасных мифов - Gubdaily.RuКазалось бы, что может быть еще хуже, чем оказаться в чрезвычайной ситуации, когда под угрозой здоровье и жизнь?
16.10.2017 Gubdaily.Ru
В МЧС России проходит месячник безопасности - МЧС Республики КарелияВ течение октября во всех регионах нашей страны спасатели чрезвычайного ведомства в рамках месячника по гражданской обороне проводят мероприятия,
16.10.2017 МЧС Республики Карелия
Дознаватель в составе следственно-оперативной группы на осмотре места происшествия - МВД Республики Карелия16 октября – день работников дознания в системе МВД. В Карелии эта служба представлена 22 территориальными подразделениями.
16.10.2017 МВД Республики Карелия
2017-10-16_Rozysk.jpg - МВД Республики Карелия2 октября 2017 года в Петрозаводске в вечернее время неустановленный мужчина с использованием ножа высказывал угрозы физической расправы в отношении прохожей.
16.10.2017 МВД Республики Карелия
Пожар в автобусе в Петрозаводске. Фото: <a href="https://vk.com/dtpptz" rel="nofollow">vk.com/dtpptz</a> - ИА РеспубликаНа пожаре, который произошел час назад, никто не пострадал. Сегодня в 14:19 пожарным стало известно о том, что на территории автовокзала в столице Карелии горит пассажирский автобус.
16.10.2017 ИА Республика
ДТП в Олонецком районе - ИА РеспубликаВодитель большегруза в пятницу протаранил колонну автомобилей в Олонецком районе.
15.10.2017 ИА Республика
В музей прибудут выставочные экспонаты военной техники - Министерство культурыВоенно-исторический парк и военный лагерь на территории музея «Гора Филина» в Лахденпохском районе в ближайшее время пополнится новыми выставочными экспонатами военной техники.
17.10.2017 Министерство культуры
Горящий лед и бессмертную музыку Стравинского обещают организаторы проекта балета на льду "Жар-птица" в Кондопоге - Администрация главы Республики КарелияВпервые в России в кондопожском Ледовом дворце 5 ноября будет представлен балет на льду «Жар-птица» на музыку Игоря Стравинского.
17.10.2017 Администрация главы Республики Карелия
Иван Царевич и Царевна. Фото: пресс-служба правительства Карелии - ИА РеспубликаНакануне состоялась очередная репетиция грандиозного шоу, которое пройдет 5 ноября.
16.10.2017 ИА Республика
Прокат-самокат - Моя газета+
Прокат-самокат
«Последний романтик» – это жанровое кино, снятое нашим земляком – Иваном Кульневым.
Моя газета+
Мысли, слова, моменты - Моя газета+
Мысли, слова, моменты
Концерт немецкой группы в Петрозаводске. Звучит необычно, не правда ли?
Моя газета+
Море в Петрозаводске - Моя газета+
Море в Петрозаводске
На концерт мы пришли в числе первых, простояли полчаса на входе и ещё час у сцены.
Моя газета+
Юные спортсмены столицы Карелии познакомились со звездами российского спорта - Петрозаводский городской округВ рамках акции «Кубок «Карелия. Воля к Победе» Петрозаводск посетила делегация олимпийских чемпионов.
16.10.2017 Петрозаводский городской округ
Олимпийские чемпионы пообщались с карельскими школьниками и спортсменами - Министерство по делам молодежиС 9 по 15 октября в Карелии находилась делегация Российского союза спортсменов.
16.10.2017 Министерство по делам молодежи
Глава республики поздравил с юбилеем футбольный клуб «Виктория» в Сортавальском районе - ИА КарелНовостиАртур Парфенчиков поздравил футболистов и жителей поселка не только с юбилеем клуба, но и с победой в чемпионате республики.
16.10.2017 ИА КарелНовости
Подросток топором убил почтальона в Карелии - ИА КарелинформФото: donday.ru В Сегеже суд признал 17-летнего подростка виновным в убийстве женщины-почтальона.
16.10.2017 ИА Карелинформ
2017-10-16_Rozysk.jpg - МВД Республики Карелия2 октября 2017 года в Петрозаводске в вечернее время неустановленный мужчина с использованием ножа высказывал угрозы физической расправы в отношении прохожей.
16.10.2017 МВД Республики Карелия
Полицейские изъяли у жителей Карелии 300 грибов - Gubdaily.RuСотрудники Петрозаводского линейного отдела МВД России задержали в районе железнодорожного вокзала двух жителей Карелии, подозреваемых в распространении галлюциногенных грибов.
16.10.2017 Gubdaily.Ru
Пожар в автобусе в Петрозаводске. Фото: <a href="https://vk.com/dtpptz" rel="nofollow">vk.com/dtpptz</a> - ИА РеспубликаНа пожаре, который произошел час назад, никто не пострадал. Сегодня в 14:19 пожарным стало известно о том, что на территории автовокзала в столице Карелии горит пассажирский автобус.
16.10.2017 ИА Республика
2017-10-16_Fedosova.jpg - МВД Республики КарелияОтделом уголовного розыска Отдела полиции №3 УМВД России по Петрозаводску разыскивается без вести пропавшая Ольга Владимировна Федосова 1989 года рождения.
16.10.2017 МВД Республики Карелия