Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя при оказании автотранспортными организациями услуги перевозки товаров (груза) ненадлежащего качества

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей на автотранспортные организации, связанные с оказанием услуг перевозки товаров (грузов), приобретённых через интернет-магазины, ненадлежащего качества.

В этой связи сообщаем следующее.

Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой содержатся нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Статья 784 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Товар, приобретенный через Интернет, может быть доставлен как за счет продавца, так и за счет потребителя. В последнем случае потребитель (грузополучатель) вступает в правоотношения с транспортной компанией (перевозчиком). Заключение договора перевозки товара (груза) подтверждается транспортной накладной (часть 1, часть 2 статьи 8 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - Устав).

Транспортная накладная должна содержать сведения о перевозчике и его ответственности, грузоотправителе и грузополучателе, наименовании груза и его фактическом состоянии, массе, количестве грузовых мест, виде тары, способе и состоянии упаковки, дате и времени подачи транспортного средства под погрузку, сроках, по истечении которых груз считается утраченным, форме уведомления о проведении экспертизы для определения размера фактических недостачи, повреждения (порчи) груза, стоимости транспортных услуг (приложение №4 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 №272 (далее - Правила перевозок).

Согласно пункту 9 Правил перевозок транспортная накладная, если иное не предусмотрено договором перевозки груза, составляется на одну или несколько партий груза, перевозимую на одном транспортном средстве, в 3 экземплярах (оригиналах) соответственно для грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика.

Грузоотправитель (продавец) обязан подготовить груз (товар) к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, приложить сопроводительные документы на товар (часть 2, часть 3 статьи 10 Устава), нанести на упаковку информацию о наименовании грузоотправителя и грузополучателя, массе грузового места, адресе пунктов погрузки и выгрузки, нанести манипуляционные знаки (условные), характеризующие способ обращения с грузом при транспортировке, хранении, перевозке (п.п. 31-35 Правил перевозок).

Если состояние груза и его упаковки при принятии у грузоотправителя не соответствует требованиям Правил перевозок перевозчик обязан в присутствии грузоотправителя сделать отметки об этом в транспортной накладной, либо отказаться от исполнения договора (часть 4, часть 5 статьи 10 Устава).

При получении груза потребитель проверяет соответствие груза сведениям, указанным в накладной (пункт 68 Правил перевозок).

При обнаружении повреждения кузова автомобиля, тары, контейнера, упаковки, пломб, а также при наличии других обстоятельств, которые могут оказать влияние на изменение состояния груза, перевозчик обязан провести проверку массы, состояния груза, находящегося в поврежденных таре или упаковке (часть 9, часть 10 статьи 15 Устава).

При принятии груза указать сведения о повреждениях в актах или транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях (часть 1 статьи 38 Устава).

При невозможности составить акт о повреждениях в день приема груза он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчика от составления акта потребитель вправе составить акт без его участия, предварительно уведомив перевозчика в письменной форме (пункт 80 Правил перевозок).

Потребитель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в случае повреждения (порчи) груза в процессе перевозки по вине перевозчика, если использование груза по прямому назначению невозможно (часть 2 статьи 15 Устава, пункт 65 Правил перевозок).

Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в размере:

- стоимости утраченного или недостающего груза в случае утраты или недостачи груза;

- суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения (порчи) груза, или его стоимости в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченного) груза;

- доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью;

- объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного (часть 7 статьи 34 Устава).

Перевозчик наряду с возмещением ущерба, обязан вернуть потребителю провозную плату, полученную за перевозку утраченного, недостающего, поврежденного (испорченного) груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (часть 9 статьи 34 Устава).

Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов (статьи 42, часть 2 статьи 39 Устава).

Перевозчик в течение 30 дней обязан уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения претензии (часть 1 статьи 40 Устава).

В соответствии со статьёй 41 Устава потребитель вправе обратиться в суд только после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить требования либо неполучения от него ответа в установленный срок.

Срок исковой давности 1 год (статья 42 Устава).

Управление сообщает, что при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» работает консультационный центр (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, каб. 23, тел. 56-12-07), осуществляющий консультирование граждан и оказывающий помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, куда Вы можете обратиться за содействием.

Терпевший бедствие на Ладоге мужчина рассказал о спасательной операции - Петрозаводск говоритМужчина с детьми оказался в смертельной опасности. Карельские спасатели получили благодарность от жителя Северной столицы, рассказали в региональном МЧС.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
Временный работник обокрал клиента и своего напарника в Петрозаводске - Петрозаводск говоритПолицией карельской столицы раскрыта кража 15 тысяч рублей и телевизионной приставки.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
Пьяный житель Карелии жестоко обошелся со своим гостем - ИА КарелинформФото: miasskiy.ru Житель Сортавала обвиняется в убийстве. Как сообщили в прокуратуре Карелии, в феврале 2017 года ранее судимый 52-летний житель Сортавала, находясь в состоянии алкогольного опьянения у себя дома,
21.08.2017 ИА Карелинформ
В Отдел полиции № 1 УМВД России по Петрозаводску поступили заявления о кражах телевизионной приставки и денежных средств.
21.08.2017 МВД Республики Карелия
IMG_1266 - МЧС Республики КарелияПо плану подготовки образовательных учреждений к новому учебному году, в рамках проведения сезонной профилактической операции «Школа»,
21.08.2017 МЧС Республики Карелия
Максимальное наказание предусмотренное за подобные преступления — 8 лет лишения свободы.
21.08.2017 ИА Республика
Сотрудники Отделения по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Петрозаводску совместно с полицейскими Прионежского района обнаружили в коттедже одного из дачных посёлков конопляную ферму.
21.08.2017 МВД Республики Карелия
Прокуратура г. Сортавала утвердила обвинительное заключение по уголовному делу об убийстве.
21.08.2017 Прокуратура
Благодарность за оперативную профессиональную работу - МЧС Республики Карелия3 августа петербуржец и двое его детей оказались в смертельно опасной ситуации.
21.08.2017 МЧС Республики Карелия
IMG_1266 - МЧС Республики КарелияПо плану подготовки образовательных учреждений к новому учебному году, в рамках проведения сезонной профилактической операции «Школа»,
21.08.2017 МЧС Республики Карелия
Жителю Карелии грозит срок за посты в интернете - Петрозаводск говоритВ Кемском районе мужчину будут судить распространение сообщений экстремистского характера.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
19 августа в 22:35 на 624 км автодороги «Кола» в Медвежьегорском районе произошло столкновение двух автомобилей.
20.08.2017 ИА Карелинформ
Три человека пострадали при ДТП в Карелии - Ptoday.RuВ четверг, 17 августа, в Карелии на 196 км автодороги Кочкома-Госграница произошло ДТП.
21.08.2017 Ptoday.Ru
Отелом полиции №2 УМВД России по Петрозаводску разыскивается Сергей Анатольевич Базанов 1969 года рождения, который 20 июля 2017 года ушел из дома и до настоящего времени его местонахождение неизвестно.
21.08.2017 МВД Республики Карелия
Детский КиноМай в Карелии - Администрация главы Республики Карелия18–24 августа Карелия будет встречать Благотворительный кинофорум «Детский КиноМай».
22.08.2017 Администрация главы Республики Карелия
17 августа в 15.00 в Национальной библиотеке Республики Карелия пройдет «Литературный четверг» на тему «Светлый источник любви и добра»: сестры милосердия Первой мировой.
22.08.2017 Администрация главы Республики Карелия
В Карелии пройдут гастроли Государственного академического театра имени Евгения Вахтангова - Министерство культурыТеатральный сезон в Петрозаводске откроется большими гастролями Государственного академического театра имени Евгения Вахтангова.
21.08.2017 Министерство культуры
Чемпион мира по пауэрлифтингу погиб во время драки возле бара (видео) - Петрозаводск говоритТрагедия произошла в Хабаровске, убийца с места происшествия скрылся. Чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу в весовой категории до 120 килограммов Андрей Драчев погиб во время драки в Хабаровске,
20.08.2017 Петрозаводск говорит
Россия рассчиталась с долгами СССР - Петрозаводск говоритБосния и Герцеговина стала последним кредитором бывшего Советского Союза.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
12 августа в г. Пудосъярви (Финляндия) команда ветеранов поселка Лоухи в рамках плана побратимских связей приняла участие в товарищеском турнире  Северо-Западной Финляндии по футболу.
21.08.2017 Федерация футбола
Министр транспорта России Максим Соколов пообещал поддержку столице Карелии - Петрозаводский городской округРазвитию сети автомобильных дорог в республике было посвящено сегодня совещание в Правительстве Карелии под председательством Министра транспорта России Максима Соколова и врио Главы Карелии Артура Парфенчикова.
21.08.2017 Петрозаводский городской округ
Отелом полиции №2 УМВД России по Петрозаводску разыскивается Сергей Анатольевич Базанов 1969 года рождения, который 20 июля 2017 года ушел из дома и до настоящего времени его местонахождение неизвестно.
21.08.2017 МВД Республики Карелия
Житель Карелии убил инвалида, приревновав к нему свою девушку - Петрозаводск говорит36-летний житель Кондопоги пойдет под суд. Как рассказали в Следственном комитете, преступление произошло в ночь на 21 мая.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
Умерла актриса и писатель Зоя Степанова - Петрозаводск говоритАртистке было 89 лет. Актриса и писатель Зоя Степанова скончалась в возрасте 89 лет.
21.08.2017 Петрозаводск говорит
Синоптики рассказали, будет ли бабье лето в Карелии - Петрозаводск говоритПодробный прогноз погоды от Карельского гидрометцентра на неделю и первые числа сентября 2017 года.
21.08.2017 Петрозаводск говорит