Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителя при оказании автотранспортными организациями услуги перевозки товаров (груза) ненадлежащего качества

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей на автотранспортные организации, связанные с оказанием услуг перевозки товаров (грузов), приобретённых через интернет-магазины, ненадлежащего качества.

В этой связи сообщаем следующее.

Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой содержатся нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Статья 784 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Товар, приобретенный через Интернет, может быть доставлен как за счет продавца, так и за счет потребителя. В последнем случае потребитель (грузополучатель) вступает в правоотношения с транспортной компанией (перевозчиком). Заключение договора перевозки товара (груза) подтверждается транспортной накладной (часть 1, часть 2 статьи 8 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - Устав).

Транспортная накладная должна содержать сведения о перевозчике и его ответственности, грузоотправителе и грузополучателе, наименовании груза и его фактическом состоянии, массе, количестве грузовых мест, виде тары, способе и состоянии упаковки, дате и времени подачи транспортного средства под погрузку, сроках, по истечении которых груз считается утраченным, форме уведомления о проведении экспертизы для определения размера фактических недостачи, повреждения (порчи) груза, стоимости транспортных услуг (приложение №4 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2011 №272 (далее - Правила перевозок).

Согласно пункту 9 Правил перевозок транспортная накладная, если иное не предусмотрено договором перевозки груза, составляется на одну или несколько партий груза, перевозимую на одном транспортном средстве, в 3 экземплярах (оригиналах) соответственно для грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика.

Грузоотправитель (продавец) обязан подготовить груз (товар) к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, приложить сопроводительные документы на товар (часть 2, часть 3 статьи 10 Устава), нанести на упаковку информацию о наименовании грузоотправителя и грузополучателя, массе грузового места, адресе пунктов погрузки и выгрузки, нанести манипуляционные знаки (условные), характеризующие способ обращения с грузом при транспортировке, хранении, перевозке (п.п. 31-35 Правил перевозок).

Если состояние груза и его упаковки при принятии у грузоотправителя не соответствует требованиям Правил перевозок перевозчик обязан в присутствии грузоотправителя сделать отметки об этом в транспортной накладной, либо отказаться от исполнения договора (часть 4, часть 5 статьи 10 Устава).

При получении груза потребитель проверяет соответствие груза сведениям, указанным в накладной (пункт 68 Правил перевозок).

При обнаружении повреждения кузова автомобиля, тары, контейнера, упаковки, пломб, а также при наличии других обстоятельств, которые могут оказать влияние на изменение состояния груза, перевозчик обязан провести проверку массы, состояния груза, находящегося в поврежденных таре или упаковке (часть 9, часть 10 статьи 15 Устава).

При принятии груза указать сведения о повреждениях в актах или транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях (часть 1 статьи 38 Устава).

При невозможности составить акт о повреждениях в день приема груза он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчика от составления акта потребитель вправе составить акт без его участия, предварительно уведомив перевозчика в письменной форме (пункт 80 Правил перевозок).

Потребитель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в случае повреждения (порчи) груза в процессе перевозки по вине перевозчика, если использование груза по прямому назначению невозможно (часть 2 статьи 15 Устава, пункт 65 Правил перевозок).

Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, в размере:

- стоимости утраченного или недостающего груза в случае утраты или недостачи груза;

- суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения (порчи) груза, или его стоимости в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченного) груза;

- доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью;

- объявленной стоимости в случае утраты груза, а также невозможности восстановления груза, сданного для перевозки с объявленной ценностью и испорченного или поврежденного (часть 7 статьи 34 Устава).

Перевозчик наряду с возмещением ущерба, обязан вернуть потребителю провозную плату, полученную за перевозку утраченного, недостающего, поврежденного (испорченного) груза, если эта провозная плата не входит в стоимость груза (часть 9 статьи 34 Устава).

Письменная претензия с требованиями о возмещении ущерба, убытков и взыскании штрафа предъявляется перевозчику по месту его нахождения с приложением подтверждающих документов (статьи 42, часть 2 статьи 39 Устава).

Перевозчик в течение 30 дней обязан уведомить потребителя в письменной форме о результатах рассмотрения претензии (часть 1 статьи 40 Устава).

В соответствии со статьёй 41 Устава потребитель вправе обратиться в суд только после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить требования либо неполучения от него ответа в установленный срок.

Срок исковой давности 1 год (статья 42 Устава).

Управление сообщает, что при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» работает консультационный центр (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, каб. 23, тел. 56-12-07), осуществляющий консультирование граждан и оказывающий помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, куда Вы можете обратиться за содействием.

Водителей Петрозаводска ждет массовая проверка - Петрозаводск говоритГосавтоинспекторы устроят очередные рейды для предотвращения ДТП с участием нетрезвых за рулем.
15.12.2017 Петрозаводск говорит
2017-12-15_Fedorov.jpg - МВД Республики Карелия26 июля 2016 года ушел из ГУСО КСРЦ «Доброта» Краснокаменского района Забайкальского края и до настоящего времени не вернулся Федоров Данил Юрьевич, 07.12.2001 года рождения.
15.12.2017 МВД Республики Карелия
Популяризация антикоррупционных стандартов в приоритете службы судебных приставов - УФССПНа занятиях с государственными гражданскими служащими Управления была доведена информация по антикоррупционной тематике, в том числе об уголовной ответственности за хищение, служебный подлог,
15.12.2017 УФССП
Совет Федерации на своем заседании в пятницу одобрил закон об усилении уголовной ответственности за жестокое обращение с животными.
15.12.2017 Законодательное Собрание
В 2017 г. адрес Управления от жителей г. Петрозаводска поступило 33 обращения на заселенность объектов грызунами, в т.ч неудовлетворительное содержание жилого фонда, прилегающей территории, контейнерных площадок и др.,
15.12.2017 Роспотребнадзор
Родительская общественность Прионежского района, педагоги и автоинспекторы проверяют, как школьники соблюдают Правила дорожного движения по пути в школу и используют ли световозвращающие элементы.
15.12.2017 МВД Республики Карелия
Собранные следственным отделом по городу Беломорск Следственного комитета РФ по Республике Карелия доказательства признаны судом достаточными для назначения меры уголовно-правового характера в виде судебного штрафа дирек
15.12.2017 Следственный комитет
ОНК Республики Карелия подвела итоги деятельности за 2017 год - УФСИНОбщественная наблюдательная комиссия по контролю за соблюдением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам,
15.12.2017 УФСИН
В дежурную часть УМВД России по Петрозаводску обратился работник салона сотовой связи, который сообщил о хищении его собственного телефона.
15.12.2017 МВД Республики Карелия
ОНК Республики Карелия подвела итоги деятельности за 2017 год - УФСИНОбщественная наблюдательная комиссия по контролю за соблюдением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам,
15.12.2017 УФСИН
В 2017 г. адрес Управления от жителей г. Петрозаводска поступило 33 обращения на заселенность объектов грызунами, в т.ч неудовлетворительное содержание жилого фонда, прилегающей территории, контейнерных площадок и др.,
15.12.2017 Роспотребнадзор
Тело девушки найдено в квартире в Пятом поселке - Петрозаводск говоритПодруги 20-летней погибшей, не сумев дозвониться до нее, вызвали спасателей.
15.12.2017 Петрозаводск говорит
Мать раскрыла убийство собственной дочери: теперь она пытается добиться справедливого наказания - Gubdaily.RuЖительница Петропавловска-Камчатского по имени Лидия сама нашла убийцу своей дочери, не дождавшись помощи от полиции.
15.12.2017 Gubdaily.Ru
Курение в кровати привело к пожару в Беломорске - ИА КарелНовостиНакануне утром произошел пожар в жилом доме №15, расположенном на улице Пашкова в городе Беломорске.
15.12.2017 ИА КарелНовости
Рубеж из пота и крови - Моя газета+
Рубеж из пота и крови
В кинотеатре «Калевала» 5 декабря прошла встреча «Петрозаводск – город воинской славы».
Моя газета+
13 декабря пройдет творческий вечер поэта и композитора Николая Мишукова - Администрация главы Республики Карелия13 декабря в 19:00 в Детской музыкально-хоровой школе (пр. Первомайский, 4А) состоится творческий вечер заслуженного деятеля искусств Карелии, заслуженного работника культуры России поэта и композитора Николая Мишукова.
16.12.2017 Администрация главы Республики Карелия
«Читаем классику вместе» - Администрация главы Республики Карелия14 декабря в 14.00 литературная встреча в Национальной библиотеке Республики Карелия в рамках проекта «Читаем классику вместе» посвящена творчеству Владимира Маяковского.
16.12.2017 Администрация главы Республики Карелия
Один из старейших творческих коллективов Карелии – Поморский народный хор – отметит 80-летний юбилей - Центр национальных культур и народного творчества16 декабря один из старейших творческих коллективов Карелии – Поморский народный хор – отметит 80-летний юбилей.
14.12.2017 Центр национальных культур и народного творчества
Давайте делать добро вместе! - Моя газета+
Давайте делать добро вместе!
В Карельской филармонии состоится ежегодная Благотворительная елка. 23 декабря в 15.00 в здании филармонии на ул.Кирова,
Моя газета+
«…Я и сейчас мечтатель» - Моя газета+
«…Я и сейчас мечтатель»
Сегодня мы общаемся с эмоциональным и самобытным Алексеем Ньяга! Вы можете знать его по многим программам в Карельской филармонии.
Моя газета+
За нотными строчками - Моя газета+
За нотными строчками
Никита Анисимов – музыкант, по совместительству актёр Национального театра и просто талантливый человек.
Моя газета+
Карельские спортсмены привезли медали с Чемпионата Северо-Запада по пауэрлифтингу - Министерство по делам молодежи6-10 декабря команда Карелии выступала на Чемпионате Северо-Западного федерального округа по пауэрлифтингу (троеборью) в Выборге.
14.12.2017 Министерство по делам молодежи
«СтудФонд» проводит в регионах России «Мастер-класс со звездой отечественного хоккея» - Молодая Гвардияпятница, 15 декабря, 2017 - 13:50 В честь Всероссийского дня хоккея в Санкт-Петербурге и Челябинской области прошла серия мероприятий «Мастер-класс со звездой отечественного хоккея» в рамках направления Фонда социальн
15.12.2017 Молодая Гвардия
Администрация Петрозаводска предупреждает владельцев автомобильного транспорта о возможных перерывах в движении через Логмозерский пролив в течение пятницы, 15 декабря.
14.12.2017 Петрозаводский городской округ
Руководитель ведомства написал заявление по собственному желанию в связи с переходом на новую работу.
14.12.2017 ИА Республика
2017-12-15_Fedorov.jpg - МВД Республики Карелия26 июля 2016 года ушел из ГУСО КСРЦ «Доброта» Краснокаменского района Забайкальского края и до настоящего времени не вернулся Федоров Данил Юрьевич, 07.12.2001 года рождения.
15.12.2017 МВД Республики Карелия
В ПетрГУ начал работу семинар для специалистов по работе с молодежью - ПетрГуВ Молодежном иннопарке ПетрГУ открылся республиканский семинар для специалистов по работе с молодежью, на котором будет обсуждаться специфика работы с целевой аудиторией, включая новейшие тенденции в сфере молодёжной политики,
15.12.2017 ПетрГу
Продолжает работу Межрайонный ресурсный центр опорного университета - ПетрГуВ рамках реализации программы развития опорного университета ФГБОУ ВО «Петрозаводский государственный университет» продолжается работа с районами республики.
15.12.2017 ПетрГу
Первые машины проехали по новому мосту в Соломенном - Петрозаводск говоритНесколько месяцев движение по понтонной переправе через Логмозерский пролив будет осуществляться в тестовом режиме.
14.12.2017 Петрозаводск говорит