О рассмотрении обращений во 2 квартале 2017 года

Во 2 квартале 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступило 555 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, юридических лиц, общественных объединений (на 13,7% больше, чем за 1 квартал 2017 года и на 20,4% - по сравнению с 2 кварталом предыдущего года). Увеличение количества обращений обусловлено, преимущественно, вопросами по защите прав потребителей.

В течение квартала в установленном порядке было рассмотрено 526 обращений (остальные обращения - на стадии рассмотрения), из них 54,0% составили обращения по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и 46,0% - в сфере защиты прав потребителей.

Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб (практически треть) связано с ухудшением условий проживания в жилых помещениях (в т.ч. вследствие работы технологического оборудования, режима или условий работы магазинов, кафе и пр. организаций, расположенных в жилых домах или вблизи).

Актуальными остаются ненадлежащее качество приобретаемых населением пищевых продуктов, продовольственного сырья и вопросы по обращению отходов производства и потребления, доля таких обращений составила по 12,0% в структуре рассмотренных во 2 квартале.

Ухудшение качества питьевой воды и питьевого водоснабжения стало причиной 9,2% рассмотренных обращений, неудовлетворительные условия обучения и воспитания - 4,2% обращений. Среди других жалоб были вопросы, касающиеся планировки и застройки населенных пунктов, организации питания населения, состояния атмосферного воздуха на территории поселений и пр.

В числе основных вопросов, с которыми обратились в Управление на нарушение прав потребителей, остаются:

- сфера услуг (65,7% в структуре рассмотренных во 2 квартале обращений в сфере защиты прав потребителей), в том числе нарушения предоставления жилищно-коммунальных услуг (36,5%), финансовых услуг (15,1%), бытового обслуживания граждан (9,4%), услуг связи (7,5%) и т.д.;

- продажа товаров (34,3%), при этом во 2 квартале по сравнению с первым было рассмотрено на 15,0% больше обращений по поводу розничной торговли продовольственными товарами.

По результатам рассмотрения обращений Управлением в пределах возложенных полномочий были приняты меры, направленные на пресечение нарушений и восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- в 59,7% случаев заявителям были даны соответствующие разъяснения в пределах установленной компетенции;

- по фактам нарушений, указанных в 18,6% обращений, были проведены контрольно-надзорные мероприятия, и нарушения нашли подтверждение в 73,5% случаев;

- по фактам установленных нарушений законодательства было возбуждено 88 дел об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей Управлением было подготовлено и подано в суд 9 исков, в том числе в связи с нарушениями в сфере оказания транспортных услуг, финансовых услуг и др.

Решение вопросов по 21,7% рассмотренных во 2 квартале обращений находилось вне компетенции Управления, и в установленном порядке они были перенаправлены в иные органы. Как и в предыдущий период, преимущественно переадресованы в Государственную жилищную инспекцию (в частности, по вопросам начисления счетов по оплате за жилищно-коммунальные услуги, повышения тарифов, бездействия управляющих компаний и пр.), Национальный банк Республики Карелия (нарушение банками договоров, включение дополнительных услуг, начисление штрафных санкций и пр.), а также в Министерство здравоохранения Республики Карелия, администрации муниципальных образований, Министерство внутренних дел по Республике Карелия, органы федеральной налоговой службы.

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия информирует, что контроль за безопасностью находящейся в обороте пищевой продукции осуществляется должностными лицами Управления в ходе проверок,
07.08.2017
Практические советы по применению законодательства о защите прав потребителей и консультации по конкретным вопросам этой тематики можно будет получить в ходе горячей линии,
27.07.2017
 
Почти час спасатели тушили возгорание. В 01:24 пожарно-спасательные подразделения Петрозаводска получили сообщение о пожаре в жилом доме на улице Щербакова.
19.07.2018
На стыке трёх держав На западе Брянская область граничит с Белоруссией и Украиной, и это приносит определённую специфику в работу полицейских.
19.07.2018 МВД Республики Карелия
Карельская межрайонная природоохранная прокуратура провела проверку исполнения обществом с ограниченной ответственностью «Научно-производственное объединение «ФинТек»» требований лесного законодательства в части своеврем
19.07.2018 Прокуратура
Почти час спасатели тушили возгорание. В 01:24 пожарно-спасательные подразделения Петрозаводска получили сообщение о пожаре в жилом доме на улице Щербакова.
19.07.2018 ИА Республика
Долина зайцев, жара. Фото: Евгения Филатова - ИА Республика В Долине зайцев на прошлой неделе зайцев не резали. Расчищали скалу, готовились к строительству лесов.
18.07.2018 ИА Республика
Фото: Илона Олкконен Проект Национального музея Карелии «Лаборатория северного дизайна» стал победителем конкурса «Музей 4.0» Благотворительного фонда Владимира Потанина.
18.07.2018 Карелия.ньюс
В рабочую группу при парламенте Карелии поступили первые предложения по корректировке пенсионного законодательства - Законодательное Собрание 18 июля в Законодательном Собрании Республики Карелия состоялось первое заседании рабочей группы по вопросу изменений пенсионного законодательства, в состав которой вошли депутаты – представители всех фракций,
18.07.2018 Законодательное Собрание
Карелия выслужилась. Названы регионы, которые не поддержали пенсионную реформу - Карелия.ньюс Действительно, есть и такие. Правда, с учетом политической обстановки и жесткости вертикали власти, при которой нельзя говорить «нет», ни один регион не высказался резко против повышения пенсионного возраста.
18.07.2018 Карелия.ньюс
По предписанию Государственного комитета Республики Карелия по строительному,
19.07.2018 Администрация главы Республики Карелия