Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах «горячей» линии по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг»

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.00 провело для жителей республики очередную телефонную «горячую линию» по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг» .

Поступило 5 телефонных звонков, приводим ответы на некоторые из них.

Вопрос: Была куплена на двоих путевка в Турцию. На таможне одного туриста не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Турист не смог воспользоваться туром, вправе ли он вернуть деньги за путевку?

Ответ:

К сожалению, деньги за путевку турист не сможет вернуть в полном объеме. Причина невылета туриста заключается в его виновных действиях, за которые туроператор не может нести ответственности. В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора при возмещении исполнителю фактически понесенных затрат. Чаще всего туроператор бронирует туристские услуги и оплачивает их до того, как турист получает на руки путевку. То есть фактические расходы туроператора заключаются в том, что уже оплачены авиабилеты (чаще всего не возвратные), оплачены гостиницы, трансферы и прочие туристские услуги. Согласно статье 401 Гражданского Кодекса РФ лицо может нести ответственность только при наличии вины в нарушении обязательств. В изложенной ситуации единственным ответственным (виновным) лицом за несостоявшееся путешествие является сам турист.

Вопрос: У туриста в договоре указан один отель, а при приезде на отдых его поселили в другой. В договоре об оказании туристических услуг написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории. Правомерны ли действия турфирмы?

Ответ:

Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованный с туристом отель на другой (без описания требований, которым должен отвечать отель в случае замены) неправомерно, так как в силу статьи 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существенным условием договора о реализации туристского продукта является, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня.

Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказа в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать и в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства, а именно ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель или гостиница по классу не уступают замененному, оказывают те же услуги, в них действуют те же цены и т.д., то оснований полагать, что отдых был испорчен, нет. Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Однако если турист узнаёт о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, ибо турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых. Существует также позиция судов, в соответствии с которой об изменении условий договора (о замене отеля) турист должен быть не только уведомлен, но данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор или лист бронирования.

Необходимо иметь в виду, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливается полная ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть в случае предоставления туристу без его согласия средства размещения, не соответствующего условиям туристского договора, ответственность будет нести туроператор.

Вопрос: Посольство отказало в получении визы, может ли турист рассчитывать на возврат денег от турфирмы?

Ответ:

Как правило, в договорах об оказании туристских услуг турфирма прописывает, что не несет ответственности за отказ посольства в выдаче визы или ее позднее оформление. В случае, если туристическая путевка оплачена в полном объеме, но в последний момент турист узнал, что в визе отказано, то он вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств. В этом случае с туриста будут удержаны фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением заключенного договора. Данная ситуация весьма распространена и турфирмы охотно возвращают деньги за вычетом понесенных ими расходов. В случае, если была оформлена страховка от невыезда, то страховая компания возместит туристу все произведенные затраты.

Ростуризм рассказал, как вернуть деньги за путевку в Турцию - Петрозаводск говоритТуристы имеют право вернуть деньги за поездку из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки.
12.08.2017 Петрозаводск говорит
Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Деятельность Управления по судебной защите прав потребителей осуществляется в трёх формах: - дача заключения по делам в защиту прав потребителей;
26.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом».
17.07.2017 Роспотребнадзор
IMG_3005 - МЧС Республики КарелияТретий день проверки заместитель главы МЧС России Владлен Аксенов начал с проведения личного приема сотрудников Главного управления МЧС России по Республике Карелия.
21.09.2017 МЧС Республики Карелия
Карельским спасателям сегодня пришлось забираться на огромную высоту - Петрозаводск говоритОперация по эвакуации кота с сосны прошла успешно. Жители улицы Железнодорожной поселка Надвоицы сегодня днем обратились в пожарно - спасательную службу Сегежи.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
Житель Карелии решил бороться с шумным соседом с помощью молотка - ИА КарелинформФото: ysia.ru В полицию Медвежьегорска обратился 33-летний житель города с сообщением о том, что у него было повреждено имущество.
21.09.2017 ИА Карелинформ
Бомж напал на женщину на окраине Петрозаводска - Петрозаводск говоритНападавший был задержан сотрудниками полиции. Как рассказали в пресс-службе МВД республики, преступление произошло в лесополосе у родника в микрорайоне Ключевая.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
IMG_3003 - МЧС Республики КарелияСегодня, в рамках рабочей поездки, заместитель главы МЧС России Владлен Аксенов принял участие в рабочей встрече с Первым заместителем Главы Республики Карелии – Премьер-министром Правительства Республики Карелия Алексан
20.09.2017 МЧС Республики Карелия
ОМОН взорвал гранаты и авиабомбы в Питкярантском районе - Петрозаводск говоритНа боеприпасы времен Великой Отечественной войны наткнулись поисковики. Поисковики сообщили 20 сентября в правоохранительные органы о находке предметов похожих на боеприпасы времен Великой Отечественной войны.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
Шестнадцатилетняя девушка бесследно пропала в Карелии (фото) - Петрозаводск говоритМолодая жительница Карелии исчезает уже не в первый раз. Полицией Кондопоги разыскивается без вести пропавшая Александра Лебедева 2001 года рождения.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
В середине августа в полицию поступило сообщение о квартирной краже. Заявила о ней 37-летняя жительница микрорайона Ключевая.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
В Петрозаводске затопило фондохранилище Музея ИЗО - ИА КарелинформФото: Музей ИЗО Карелии В Петрозаводске из-за дождей затопило фондохранилище Музея изобразительных искусств Карелии.
21.09.2017 ИА Карелинформ
Тома Круза обвинили в гибели двух человек - Петрозаводск говоритТрагедия произошла на съемках фильма "Сделано в Америке". Родственники двух летчиков, которые погибли в 2015 году во время съемок фильма "Сделано в Америке", заявили, что актер Том Круз, исполняющий главную роль в фильме,
21.09.2017 Петрозаводск говорит
Национальный театр откроет юбилейный сезон премьерой спектакля "Земля карельская" - Министерство культуры1 октября в 18.00 Национальный театр Карелии открывает 85-й юбилейный сезон премьерой спектакля «Земля карельская» / « Omalla mualla » («На родной земле») по пьесе Антти Тимонена «Примешь ли меня, земля карельская?».
21.09.2017 Министерство культуры
Гулять по вод…яной деревне! - Моя газета+
Гулять по вод…яной деревне!
Лето. Село. Наконец-то тёплый солнечный день. Я и брат решили прогуляться по местным улочкам.
Моя газета+
Драконы из Америки - Моя газета+
Драконы из Америки
Представьте себе, что в Россию прилетели драконы. Да, это не шутка, самые настоящие ДРАКОНЫ!
Моя газета+
16 сентября жителей Карелии приглашают на "Кросс нации - 2017" - Администрация главы Республики Карелия16 сентября состоится ежегодный Всероссийский день бега «Кросс нации-2017», который по традиции пройдет во всех городах и районах Карелии.
22.09.2017 Администрация главы Республики Карелия
День ходьбы в Петрозаводске - ИА РеспубликаМероприятие пройдет 1 октября. Заявку на участие в нем можно на сайте Олимпийского комитета.
21.09.2017 ИА Республика
Мастер-класс от известного футболиста пройдет на стадионе «Юность» - Петрозаводск говоритПриезд именитого гостя в Петрозаводск состоится в рамках Национального турнира Volkswagen Junior Masters 2017.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
На несколько дней в средневековье - Моя газета+
На несколько дней в средневековье
Какое событие помогло этим летом окунуться в средневековье, где рыцарские бои на мечах, стрельба из лука, метание ножей, средневековые костюмы и рыцарские доспехи?
Моя газета+
В мэрии сообщили, что старый понтонный мост перекрывать не будут: обе переправы будут работать параллельно.
21.09.2017 ИА Республика
Шестнадцатилетняя девушка бесследно пропала в Карелии (фото) - Петрозаводск говоритМолодая жительница Карелии исчезает уже не в первый раз. Полицией Кондопоги разыскивается без вести пропавшая Александра Лебедева 2001 года рождения.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
Министр подписал указ о начале отопительного сезона в Петрозаводске - Петрозаводск говоритОпределена дата подключения отопления в столице республики. Сегодня на заседании Законодательного собрания Карелии руководитель Минстроя РК Дмитрий Матвиец отчитался перед депутатами о начале отопительного сезона.
21.09.2017 Петрозаводск говорит
Николай Никифоров и Артур Парфенчиков - ИА РеспубликаВопросы развития инфраструктуры региона обсудили глава Карелии и федеральный министр связи и массовых коммуникаций.
21.09.2017 ИА Республика
С наступлением осени, в Госавтоинспекции Карелии уделяют пристальное внимание повышению уровня дисциплины водителей и пешеходов.
21.09.2017 ГИБДД