Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах «горячей» линии по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг»

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.00 провело для жителей республики очередную телефонную «горячую линию» по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг» .

Поступило 5 телефонных звонков, приводим ответы на некоторые из них.

Вопрос: Была куплена на двоих путевка в Турцию. На таможне одного туриста не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Турист не смог воспользоваться туром, вправе ли он вернуть деньги за путевку?

Ответ:

К сожалению, деньги за путевку турист не сможет вернуть в полном объеме. Причина невылета туриста заключается в его виновных действиях, за которые туроператор не может нести ответственности. В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора при возмещении исполнителю фактически понесенных затрат. Чаще всего туроператор бронирует туристские услуги и оплачивает их до того, как турист получает на руки путевку. То есть фактические расходы туроператора заключаются в том, что уже оплачены авиабилеты (чаще всего не возвратные), оплачены гостиницы, трансферы и прочие туристские услуги. Согласно статье 401 Гражданского Кодекса РФ лицо может нести ответственность только при наличии вины в нарушении обязательств. В изложенной ситуации единственным ответственным (виновным) лицом за несостоявшееся путешествие является сам турист.

Вопрос: У туриста в договоре указан один отель, а при приезде на отдых его поселили в другой. В договоре об оказании туристических услуг написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории. Правомерны ли действия турфирмы?

Ответ:

Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованный с туристом отель на другой (без описания требований, которым должен отвечать отель в случае замены) неправомерно, так как в силу статьи 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существенным условием договора о реализации туристского продукта является, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня.

Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказа в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать и в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства, а именно ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель или гостиница по классу не уступают замененному, оказывают те же услуги, в них действуют те же цены и т.д., то оснований полагать, что отдых был испорчен, нет. Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Однако если турист узнаёт о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, ибо турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых. Существует также позиция судов, в соответствии с которой об изменении условий договора (о замене отеля) турист должен быть не только уведомлен, но данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор или лист бронирования.

Необходимо иметь в виду, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливается полная ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть в случае предоставления туристу без его согласия средства размещения, не соответствующего условиям туристского договора, ответственность будет нести туроператор.

Вопрос: Посольство отказало в получении визы, может ли турист рассчитывать на возврат денег от турфирмы?

Ответ:

Как правило, в договорах об оказании туристских услуг турфирма прописывает, что не несет ответственности за отказ посольства в выдаче визы или ее позднее оформление. В случае, если туристическая путевка оплачена в полном объеме, но в последний момент турист узнал, что в визе отказано, то он вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств. В этом случае с туриста будут удержаны фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением заключенного договора. Данная ситуация весьма распространена и турфирмы охотно возвращают деньги за вычетом понесенных ими расходов. В случае, если была оформлена страховка от невыезда, то страховая компания возместит туристу все произведенные затраты.

Ростуризм рассказал, как вернуть деньги за путевку в Турцию - Петрозаводск говоритТуристы имеют право вернуть деньги за поездку из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки.
12.08.2017 Петрозаводск говорит
Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Деятельность Управления по судебной защите прав потребителей осуществляется в трёх формах: - дача заключения по делам в защиту прав потребителей;
26.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом».
17.07.2017 Роспотребнадзор
Органами прокуратуры Республики Карелия в 2017 году уделялось первостепенное внимание соблюдению прав граждан на своевременную оплату труда.
17.01.2018 Прокуратура
В Ставропольском крае будут проведены совместные рейды, направленные на пресечение деятельности по незаконному транспортированию отходов - РосприроднадзорДепартаментом  Росприроднадзора по СКФО совместно с Управлением Роспотребнадзора Ставропольского края, а также Главным Управлением МВД России по Ставропольскому краю,
17.01.2018 Росприроднадзор
Органами прокуратуры Республики Карелия в 2017 году уделялось первостепенное внимание соблюдению прав граждан на своевременную оплату труда.
17.01.2018 Прокуратура
Сотрудники уголовно-исполнительной инспекции УФСИН России по Республике Карелия и представители Общероссийской общественной организации "Национальная родительская ассоциация социальной поддержки семьи и защиты семейных ц
17.01.2018 УФСИН
Взяли, да не того - Моя газета+
Взяли, да не того
Собирание историй – моё хобби. Какой же человек, будь он на моём месте, прекрасно зная, что его родственник служил в милиции, не воспользуется и не напишет про него?
Моя газета+
Поезд сбил человека - ИА РеспубликаТрагедия произошла сегодня утром в районе станции «Голиковка». Поезд сбил человека.
17.01.2018 ИА Республика
Иномарка сбила пенсионера на пешеходном переходе на Древлянке - Петрозаводск говорит62-летний пешеход угодил под колеса накануне днем в Петрозаводске. Авария с участием пешехода, 1956 года рождения, произошла 16 января в 13:03 на улице Древлянка, 1. По информации ЕДДС,
17.01.2018 Петрозаводск говорит
Пожарные спасли шесть человек из горящего дома в Кондопоге - Петрозаводск говоритПричиной возгорания в деревянном жилом доме могло стать нарушение правил пожарной безопасности при эксплуатации печи.
17.01.2018 Петрозаводск говорит
Волшебные часы в ПетрГУ - ПетрГуВ актовом зале ПетрГУ состоялся Рождественский спектакль «Волшебные часы».
17.01.2018 ПетрГу
Афиша - Министерство культуры21 января в 12:00 в Национальном музее Республики Карелия состоится открытие нового сезона Семейного клуба «Музейные секреты» .
17.01.2018 Министерство культуры
На чистоте 99,2 FM в Петрозаводске теперь звучит «Радио Дача» - Петрозаводск говоритНовы радиоканал – это уютная домашняя атмосфера, любимые песни, уникальные музыкальные, информационные и развлекательные программы.
17.01.2018 Петрозаводск говорит
«Истории лучше рассказывать» - Моя газета+
«Истории лучше рассказывать»
Режиссёру и актрисе Ксении Баскаковой всего 29. Но она уже успела сыграть десятки ролей в кино, а к 2016 году сняла полнометражную картину «Птица» с Иваном Охлобыстиным и Евдокией Малевской в главных ролях.
Моя газета+
В столице Карелии пройдут Чемпионат и Первенство республики по лыжным гонкам - Администрация главы Республики Карелия11-12 января на республиканском спортивном комплексе «Курган» в Петрозаводске состоятся Чемпионат и Первенство Карелии по лыжным гонкам.
17.01.2018 Администрация главы Республики Карелия
Приглашаем на мастер-класс Игоря Дубинникова «Сила бизнес-модели» - Общественная палата26 января с 15.00 до 17.00 состоится Мастер-класс Игоря Дубинникова « Сила бизнес-модели ». Организаторами мастер-класса выступают федеральная программа «Ты – предприниматель» в Республике Карелия, Фонд «Карьяла»,
16.01.2018 Общественная палата
Заливка катков полным ходом идет в Петрозаводске - Петрозаводск говоритЛедовары карельской столицы встречают свой профессиональный праздник на работе.
16.01.2018 Петрозаводск говорит
ДТП с автобусом в Костомукше - ИА РеспубликаСерьезное ДТП случилось около часа назад на шоссе Горняков. Сегодня примерно в 08:20 на втором километре шоссе Горняков в Костомукше автобус «Волжанин», перевозивший 25 рабочих, столкнулся с КамАЗом.
17.01.2018 ИА Республика
Прогноз погоды в Карелии на сегодня, 17 января - Петрозаводск говоритПодробности от Карельского гидрометцентра. Сегодня, 17 января, в Петрозаводске ожидается облачная с прояснениями погода.
17.01.2018 Петрозаводск говорит
18 января в 13.00 на площади Кирова в Петрозаводске состоится передача новых школьных автобусов общеобразовательным организациям республики.
17.01.2018 Министерство образования
С огнем боролись более 40 пожарных около трех часов. Сегодня в 00.55 в поселке Мелиоративный на улице Лесной загорелся ангар с грузовыми автомобилями.
16.01.2018 ИА Республика
Соглашение подписал 15 января в Москве руководитель региона Артур Парфенчиков с генеральным директором немецкой компании «Б.
16.01.2018 ИА Республика