Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах «горячей» линии по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг»

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.00 провело для жителей республики очередную телефонную «горячую линию» по теме «Защита прав потребителей при предоставлении туристских услуг» .

Поступило 5 телефонных звонков, приводим ответы на некоторые из них.

Вопрос: Была куплена на двоих путевка в Турцию. На таможне одного туриста не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Турист не смог воспользоваться туром, вправе ли он вернуть деньги за путевку?

Ответ:

К сожалению, деньги за путевку турист не сможет вернуть в полном объеме. Причина невылета туриста заключается в его виновных действиях, за которые туроператор не может нести ответственности. В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора при возмещении исполнителю фактически понесенных затрат. Чаще всего туроператор бронирует туристские услуги и оплачивает их до того, как турист получает на руки путевку. То есть фактические расходы туроператора заключаются в том, что уже оплачены авиабилеты (чаще всего не возвратные), оплачены гостиницы, трансферы и прочие туристские услуги. Согласно статье 401 Гражданского Кодекса РФ лицо может нести ответственность только при наличии вины в нарушении обязательств. В изложенной ситуации единственным ответственным (виновным) лицом за несостоявшееся путешествие является сам турист.

Вопрос: У туриста в договоре указан один отель, а при приезде на отдых его поселили в другой. В договоре об оказании туристических услуг написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории. Правомерны ли действия турфирмы?

Ответ:

Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованный с туристом отель на другой (без описания требований, которым должен отвечать отель в случае замены) неправомерно, так как в силу статьи 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существенным условием договора о реализации туристского продукта является, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня.

Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказа в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать и в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства, а именно ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель или гостиница по классу не уступают замененному, оказывают те же услуги, в них действуют те же цены и т.д., то оснований полагать, что отдых был испорчен, нет. Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Однако если турист узнаёт о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, ибо турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых. Существует также позиция судов, в соответствии с которой об изменении условий договора (о замене отеля) турист должен быть не только уведомлен, но данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор или лист бронирования.

Необходимо иметь в виду, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливается полная ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть в случае предоставления туристу без его согласия средства размещения, не соответствующего условиям туристского договора, ответственность будет нести туроператор.

Вопрос: Посольство отказало в получении визы, может ли турист рассчитывать на возврат денег от турфирмы?

Ответ:

Как правило, в договорах об оказании туристских услуг турфирма прописывает, что не несет ответственности за отказ посольства в выдаче визы или ее позднее оформление. В случае, если туристическая путевка оплачена в полном объеме, но в последний момент турист узнал, что в визе отказано, то он вправе потребовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств. В этом случае с туриста будут удержаны фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением заключенного договора. Данная ситуация весьма распространена и турфирмы охотно возвращают деньги за вычетом понесенных ими расходов. В случае, если была оформлена страховка от невыезда, то страховая компания возместит туристу все произведенные затраты.

Ростуризм рассказал, как вернуть деньги за путевку в Турцию - Петрозаводск говоритТуристы имеют право вернуть деньги за поездку из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки.
12.08.2017 Петрозаводск говорит
Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Деятельность Управления по судебной защите прав потребителей осуществляется в трёх формах: - дача заключения по делам в защиту прав потребителей;
26.07.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом».
17.07.2017 Роспотребнадзор
На базе туристического центра «Компания ПОЛЯРНЫЙ КРУГ» состоялось заседание Межведомственной комиссии - МЧС Республики Карелия17 августа в деревне Нильмагуба на Белом море, в туристическом центре «Компания ПОЛЯРНЫЙ КРУГ» прошло выездное заседание Межведомственной комиссии по вопросам организации отдыха,
20.08.2017 МЧС Республики Карелия
В Кондопожском районе продолжается приемка образовательных учреждений - МЧС Республики КарелияНа территории Кондопожского района в рамках подготовки к новому учебному году при участии отдела надзорной деятельности и профилактической работы Кондопожского района в составе приемной комиссии в период с 7 по 17 август
19.08.2017 МЧС Республики Карелия
На базе туристического центра «Компания ПОЛЯРНЫЙ КРУГ» состоялось заседание Межведомственной комиссии - МЧС Республики Карелия17 августа в деревне Нильмагуба на Белом море, в туристическом центре «Компания ПОЛЯРНЫЙ КРУГ» прошло выездное заседание Межведомственной комиссии по вопросам организации отдыха,
20.08.2017 МЧС Республики Карелия
Профилактика отравлений грибами - МЧС Республики КарелияСбор грибов является любимым занятием многих жителей Карелии. При этом главное не забывать, что у каждого съедобного гриба есть ядовитый двойник,
19.08.2017 МЧС Республики Карелия
В Кондопожском районе продолжается приемка образовательных учреждений - МЧС Республики КарелияНа территории Кондопожского района в рамках подготовки к новому учебному году при участии отдела надзорной деятельности и профилактической работы Кондопожского района в составе приемной комиссии в период с 7 по 17 август
19.08.2017 МЧС Республики Карелия
В страшном ДТП в Карелии пострадали два человека - ИА КарелинформФото: 2 отряд ФПС по Республике Карелия 20 августа в 16:19 в столице Карелии произошло ДТП с участием двух автомобилей.
20.08.2017 ИА Карелинформ
Парковался, кто как мог: появились фото отдыха в Пиньгубе - Петрозаводск говоритПодборку фото горе-парковщиков опубликовал в сети дачник одного из кооперативов под Петрозаводском.
20.08.2017 Петрозаводск говорит
Два человека пострадали в ДТП на севере Карелии - Петрозаводск говорит"Москвич-412" съехал в кювет в Лоухском районе республики. В ДТП на севере Карелии пострадало два человека, сообщает Госавтоинспекция Карелии.
20.08.2017 Петрозаводск говорит
В Карелии пройдут гастроли Государственного академического театра имени Евгения Вахтангова - Министерство культурыТеатральный сезон в Петрозаводске откроется большими гастролями Государственного академического театра имени Евгения Вахтангова.
21.08.2017 Министерство культуры
Владимир Путин в Крыму встретился с участниками молодежного образовательного форума «Таврида» - Молодая Гвардиявоскресенье, 20 августа, 2017 - 21:26 Автор фото:  kremlin.ru Президент РФ Владимир Путин в ходе рабочей поездки в Республику Крым посетил Всероссийский молодежный образовательный форум «Таврида».
20.08.2017 Молодая Гвардия
Актер популярных сериалов задержан в Петербурге - Петрозаводск говоритСнимавшийся в бандитских сериалах артист задержан за стрельбу. Как сообщает "Лайф" , в Санкт-Петербурге сотрудники полиции задержали актёра "Бандитского Петербурга-4",
18.08.2017 Петрозаводск говорит
12 августа в г. Пудосъярви (Финляндия) команда ветеранов поселка Лоухи в рамках плана побратимских связей приняла участие в товарищеском турнире  Северо-Западной Финляндии по футболу.
21.08.2017 Федерация футбола
Чемпион мира по пауэрлифтингу погиб во время драки возле бара (видео) - Петрозаводск говоритТрагедия произошла в Хабаровске, убийца с места происшествия скрылся. Чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу в весовой категории до 120 килограммов Андрей Драчев погиб во время драки в Хабаровске,
20.08.2017 Петрозаводск говорит
футбол юноши - ИА РеспубликаВсероссийские соревнования по футболу завершились в Краснодарском крае. В финале карельские спортсмены уступили команде из Бердска.
20.08.2017 ИА Республика
Прогноз погоды на сегодня, воскресенье 20 августа - Петрозаводск говоритПодробности от Карельского гидрометцентра. Сегодня, в воскресенье 20 августа, в Петрозаводске ожидается облачная погода с прояснениями.
20.08.2017 Петрозаводск говорит
Дерево убило водителя иномарки на трассе "Сортавала" - Петрозаводск говоритВ ДТП погиб 42-летний мужчина на "Хендай Солярис". Один человек погиб и один попал в больницу после столкновения автомобиля с деревом в Приозерском районе Ленинградской области,
20.08.2017 Петрозаводск говорит
Митрополит Константин благословил участников крестного хода из Важеозерского Спасо-Преображенского монастыря в Митрофаниевскую пустынь - Петрозаводская и Карельская епархия20 августа 2017 года, по прибытии на богослужение в Митрофаниевскую женскую пустынь митрополит Петрозаводский и Карельский Константин благословил участников крестного хода из Важеозерского Спасо-Преображенского монастыря
20.08.2017 Петрозаводская и Карельская епархия
19 августа в 22:35 на 624 км автодороги «Кола» в Медвежьегорском районе произошло столкновение двух автомобилей.
20.08.2017 ИА Карелинформ
Трагически погиб советник министра здравоохранения Игорь Ланской - Петрозаводск говоритПричиной смерти чиновника мог стать удар молнии, сообщают федеральные СМИ.
20.08.2017 Петрозаводск говорит