Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О порядке оказания гостиничных услуг

Порядок оказания гостиничных услуг в Российской Федерации регулируется:

- Гражданским кодексом РФ;

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.

Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Согласно пункту 9 Правил исполнитель (организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

- наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы – для юридического лица;

- фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа – для индивидуального предпринимателя.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

- сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- сведения о вышестоящей организации (при наличии);

- сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

- сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

- категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

- сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

- сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

- сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, самостоятельно установленных исполнителем и не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Указанная информация располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

- сведения о заказчике (потребителе);

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цену номера (места в номере);

- период проживания в гостинице;

- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
«Государственный комитет Республики Карелия по управлению государственным имуществом и организации закупок объявляет конкурс на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы Республики Карелия - гл
12.07.2017 Администрация главы Республики Карелия
Мошенники в Карелии заплатят 22 миллиона за махинации с землей - Петрозаводск говоритДля подделки документов злоумышленники использовали состаренную бумагу и печатную машинку.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Жительница Петрозаводска «проспала» свою зарплату - ИА КарелинформИсточник фото: Psyh-olog В дежурную часть ОМВД России по Костомукше обратилась молодая местная жительница и сообщила, что у нее похитили деньги во время пребывания в гостях.
17.11.2017 ИА Карелинформ
КОМАНДУЮЩИЙ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫМ ОКРУГОМ РОСГВАРДИИ ВСТРЕТИЛСЯ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ ВЕДУЩИХ СМИ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ - Отдел вневедомственной охраныВ пресс-центре филиала государственной телерадиокомпании «Поморье» г.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
15 ноября около полудня наряд вневедомственной охраны прибыл на сработку тревожной сигнализации в гипермаркет, расположенный на Комсомольском проспекте.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
Командующий Северо-Западным округом Росгвардии провел рабочую встречу с губернатором Архангельской области - Отдел вневедомственной охраныВ г. Архангельске состоялась рабочая встреча командующего Северо-Западным округом войск национальной гвардии РФ генерал-полковника Сергея Захаркина и главы Архангельской области Игоря Орлова,
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
Вчера, 16 ноября, около 15 часов наряд вневедомственной охраны прибыл на сработку тревожной сигнализации в сетевой гипермаркет, расположенный на Ленинградской улице.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
В ФСИН России в режиме видеоконференцсвязи прошел круглый стол на тему: «Создание исправительных центров и исполнение наказаний в виде принудительных работ».
17.11.2017 УФСИН
«Карелэнерго» усилило комплектацию передвижными резервными источниками снабжения электроэнергией - МЧС Республики КарелияКарельский филиал МРСК Северо-Запада дополнительно приобрел три современных передвижных резервных источника снабжения электроэнергией (РИСЭ) мощностью 100 кВт.
17.11.2017 МЧС Республики Карелия
В Карелии сотрудники полиции сдали кровь для пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях - ГИБДДСотрудники всех подразделений Прионежской полиции откликнулись на призыв автоинспекторов сдать кровь для пострадавших в дорожных авариях.
17.11.2017 ГИБДД
Мошенники в Карелии заплатят 22 миллиона за махинации с землей - Петрозаводск говоритДля подделки документов злоумышленники использовали состаренную бумагу и печатную машинку.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
JPG Файл - МВД Республики КарелияОтделом уголовного розыска ОП №3 УМВД России по Петрозаводску разыскивается Изотов Илья Алексеевич 1990 года рождения.
17.11.2017 МВД Республики Карелия
Дорогое шампанское пытались украсть из "Ленты" в Петрозаводске - Петрозаводск говоритДовести дело до конца похититель не смог. Как рассказали в пресс-службе Росгвардии, вчера около 15 часов наряд вневедомственной охраны прибыл по вызову в "Ленту" на улице Ленинградской.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Двум подросткам в Карелии грозит 7 лет колонии - ИА КарелинформСледственным отделом по городу Петрозаводск закончено расследование уголовного дела в отношении 18-летнего и 16-летнего молодых людей.
17.11.2017 ИА Карелинформ
Выступление Алевтины Кемовой - Министерство культурыСегодня Общественная организация «Клуб ветеранов культуры» принимала поздравления с 20-летием со дня создания.
17.11.2017 Министерство культуры
Знаменитая певица возвращается на сцену после длительного перерыва - Петрозаводск говоритЮля Савичева уходила в тень ради рождения дочери. Певица Юлия Савичева сообщила о возвращении на сцену после декретного отпуск.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Ради вашего смеха - Моя газета+Каждый из нас любит посмеяться, согласитесь? Многие не пропускают ни одного выпуска такого родного и хорошо известного КВНа.
17.11.2017 Моя газета+
За мир и дружбу - Моя газета+
За мир и дружбу
Октябрь. Сочи. Чёрное море. Горы. Именно в это время и на этом месте проходил XIX Всемирный фестиваль молодёжи и студентов.
Моя газета+
Центр низ, режиссёр ГАЗЕТА на выбор - Моя газета+
«Каникулы – на съёмки, а ночи – на монтаж»
19 октября в редакции «Моей газеты+» прошла встреча с победителем онлайн конкурса «Поколение М» Максимом Зародовым.
Моя газета+
«Главное – это не быть предсказуемыми» - Моя газета+
«Главное – это не быть предсказуемыми»
Ещё в автобусе я встретила петрозаводчан, спешивших в ДК «Машиностроитель».
Моя газета+
Визит председателя Госкомиссии по подготовке к 100-летию Карелии стал главным событием пятницы.
17.11.2017 ИА Республика
Гоголевский мост. Фото: "Республика"/Николай Смирнов - ИА РеспубликаУменьшить расходы позволило эффективное взаимодействие строителей с железнодорожниками.
17.11.2017 ИА Республика
Карельские спортсмены завоевали медали на чемпионате мира - ИА КарелинформФото: Пресс-служба Министерства по делам молодежи, физической культуре и спорту Республики Карелия С 7 по 11 ноября в городе Эмэйшань, в КНР,
17.11.2017 ИА Карелинформ
Визит председателя Госкомиссии по подготовке к 100-летию Карелии стал главным событием пятницы.
17.11.2017 ИА Республика
Судно-мост спустят на воду сегодня в Петрозаводске - ИА КарелНовостиСегодня на территории Онежского судостроительно-судоремонтного завода (ОССЗ) (ул.
17.11.2017 ИА КарелНовости
Новый профессиональный спортивный зал появился в столице Карелии - Петрозаводский городской округВсероссийский день самбо, который в эти дни празднуется в 100 городах страны, в Петрозаводске отметили открытием нового зала единоборств и фитнес-технологий.
17.11.2017 Петрозаводский городской округ
Строительство Гоголевского моста - ИА РеспубликаСтроители успевают сдать новый мост в установленные сроки – до 15 декабря.
17.11.2017 ИА Республика
Министр транспорта РФ Максим Соколов: "Строительство аэровокзала в Петрозаводске может начаться в 2018 году" - Петрозаводский городской округОб этом министр сообщил, выступая на заседании Госкомиссии по подготовке к 100-летию образования Республики Карелия, в котором приняла участие Глава Петрозаводска Ирина Мирошник.
17.11.2017 Петрозаводский городской округ