Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О порядке оказания гостиничных услуг

Порядок оказания гостиничных услуг в Российской Федерации регулируется:

- Гражданским кодексом РФ;

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.

Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Согласно пункту 9 Правил исполнитель (организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

- наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы – для юридического лица;

- фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа – для индивидуального предпринимателя.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

- сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- сведения о вышестоящей организации (при наличии);

- сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

- сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

- категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

- сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

- сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

- сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, самостоятельно установленных исполнителем и не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Указанная информация располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

- сведения о заказчике (потребителе);

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цену номера (места в номере);

- период проживания в гостинице;

- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
«Государственный комитет Республики Карелия по управлению государственным имуществом и организации закупок объявляет конкурс на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы Республики Карелия - гл
12.07.2017 Администрация главы Республики Карелия
Рейды «Нетрезвый водитель» пройдут в Петрозаводске - Петрозаводск говоритСмотрим, когда инспекторы ДПС массово выйдут на улицы карельской столицы.
17.08.2017 Петрозаводск говорит
Сотрудники ОМОН Отдела Росгвардии по Республике Карелия вернулись из длительной служебной командировки - Отдел вневедомственной охраны  Сотрудники ОМОН Отдела Росгвардии по Республике Карелия вернулись из длительной служебной командировки Сегодня утром на железнодорожный вокзал города Петрозаводска прибыл ОМОН Росгвардии по Республике Карелия.
17.08.2017 Отдел вневедомственной охраны
Командующий Северо-Западным округом в ходе рабочей поездки посетил подразделения Росгвардии, дислоцированные в Республике Карелия - Отдел вневедомственной охраныКомандующий Северо-Западным округом в ходе рабочей поездки посетил подразделения Росгвардии,
17.08.2017 Отдел вневедомственной охраны
Командующий Северо-Западным округом войск национальной гвардии генерал-полковник Сергей Захаркин встретился с Врио Главы Республики Карелии Артуром Парфенчиковым - Отдел вневедомственной охраныКомандующий Северо-Западным округом войск национальной гвардии генерал-полковник Сергей Захаркин встретился с Врио Главы Республики Карелии Артуром Парфенчиковым В ходе рабочей встречи обсуждались вопросы взаимодейств
17.08.2017 Отдел вневедомственной охраны
Командующий Северо-Западным округом Росгвардии провёл круглый стол с руководителями ведущих СМИ Республики Карелия - Отдел вневедомственной охраныКомандующий Северо-Западным округом Росгвардии провёл круглый стол с руководителями ведущих СМИ Республики Карелия В г.
17.08.2017 Отдел вневедомственной охраны
WP_20170812_014 - МЧС Республики КарелияНа этой неделе госинспекторы Лахденпохского инспекторского участка ГИМС МЧС России по Республике Карелия провели патрулирование на Ладожском озере.
17.08.2017 МЧС Республики Карелия
В дежурную часть УМВД России по Петрозаводску поступило сообщение о грабеже, совершенном в микрорайоне Перевалка.
17.08.2017 МВД Республики Карелия
Раз знакомы, значит, сообщники. «Перлы» стороны обвинения по делу «Петропита» - Gubdaily.RuПродолжаем анализировать уголовное дело «Петропита», в котором незаконных действий нет, а требование посадить на четыре года есть.
17.08.2017 Gubdaily.Ru
WP_20170812_014 - МЧС Республики КарелияНа этой неделе госинспекторы Лахденпохского инспекторского участка ГИМС МЧС России по Республике Карелия провели патрулирование на Ладожском озере.
17.08.2017 МЧС Республики Карелия
Командующий Северо-Западным округом Росгвардии провёл круглый стол с руководителями ведущих СМИ Республики Карелия - Отдел вневедомственной охраныКомандующий Северо-Западным округом Росгвардии провёл круглый стол с руководителями ведущих СМИ Республики Карелия В г.
17.08.2017 Отдел вневедомственной охраны
Жители Петрозаводска чудом не сгорели в собственной квартире - ИА КарелинформСегодня, 17 августа, в Петрозаводске на улице Ватутина в доме №28 произошел пожар.
17.08.2017 ИА Карелинформ
Два мотоциклиста столкнулись в Петрозаводске - Петрозаводск говоритДвухколесный железный конь фирмы "Хонда" оказалась безопаснее "Сузуки" О столкновении двух мотоциклистов в карельской столице сообщает Единая дежурно-диспетцерская служба Петрозаводска (ЕДДС).
17.08.2017 Петрозаводск говорит
Три человека пострадали в серьезном ДТП в Карелии - ИА КарелинформФото: 2 отряд ФПС по Республике Карелия 17 августа в 13:42 в карелии на 196 км автодороги Кочкома-Госграница произошла авария.
17.08.2017 ИА Карелинформ
Главный храмовый праздник – День Преображения Господня отметят на острове Кижи - ИА КарелНовости19 августа на заповедном острове состоятся торжества в честь главного храмового праздника – Дня Преображения Господня.
16.08.2017 ИА КарелНовости
На сцене Музыкального театра Карелии пройдут спектакли театра им. Евгения Вахтангова - ИА КарелНовостиТеатральный сезон в Петрозаводске откроется большими гастролями Государственного академического театра имени Евгения Вахтангова.
17.08.2017 ИА КарелНовости
Книжный музыкальный автобус для детей приедет в Карелию - Петрозаводск говоритВсе желающие приглашаются на праздник. С 19 по 23 августа книжно-музыкальный автобус “Бампер-р-рок” отправляется на гастроли по Карелии.
17.08.2017 Петрозаводск говорит
Поздравление врио Главы Республики Карелия, Председателя Законодательного Собрания Республики Карелия Уважаемые спортсмены и тренеры, любители физической культуры и ветераны спорта!
18.08.2017 Администрация главы Республики Карелия
Большой день киберспорта пройдет в Петрозаводске - Петрозаводск говоритСразу два турнира в один день ожидают геймеров столицы Карелии. 26 августа в Петрозаводске пройдут жаркие баталии.
17.08.2017 Петрозаводск говорит
Go на го! - ПетрГуС 24 по 27 августа в Петрозаводске пройдет Международный студенческий го фестиваль «ДолГО» будет Карелия сниться».
17.08.2017 ПетрГу
Два мотоциклиста столкнулись в Петрозаводске - Петрозаводск говоритДвухколесный железный конь фирмы "Хонда" оказалась безопаснее "Сузуки" О столкновении двух мотоциклистов в карельской столице сообщает Единая дежурно-диспетцерская служба Петрозаводска (ЕДДС).
17.08.2017 Петрозаводск говорит
Установить их планируют в отдаленных районах города. Администрация Петрозаводска намерена заключить контракт на установку новых остановочных комплексов в районе СКЗ, Пятого поселка, проспекта Лесного,
17.08.2017 ИА Республика
Государственный комитет Республики Карелия по управлению государственным имуществом и организации закупок в соответствии со ст.
18.08.2017 Администрация главы Республики Карелия
На месте обанкротившейся "Ягоды Карелии" запущено новое производство - Vesti.Karelia.RuВ Петрозаводске состоялось официальное открытие предприятия по переработке ягод "Карельский продукт".
17.08.2017 Vesti.Karelia.Ru
В ходе работы по заявлению представителей лесничества, хозяйствующего в одном из выделов Олонецкого района, участковые уполномоченные установили подозреваемых в незаконной рубке лесных насаждений.
17.08.2017 МВД Республики Карелия