Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах горячей линии на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом»

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом». В течение «горячей линии» в Управление поступило 19 звонков. Приводим некоторые ответы на поступившие вопросы.

Какие законы и другие нормативно-правовые акты регламентируют оказание туристских услуг? Что почитать перед заключением договора?

Основные документы, регулирующие оказание туристских услуг, - это Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства от 18.07.2007 №452.

Какую информацию мне должны представить при заключении договора об оказании туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе: о средствах размещения, конкретных условиях проживания и организации питания, дополнительных услугах;

- цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

- информацию о правилах оказания услуг, в частности о Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Кроме того, ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают, что при заключении договора исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в месте временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- об иных особенностях путешествия.

На что обратить внимание в договоре на оказание туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Согласно требованиям Федерального закона и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта приказом Минкульта России от 31.10.2016 №2386 утверждены типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №1), и типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №2).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 10.1. Федерального закона №132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Могу ли я расторгнуть договор до совершения путешествия?

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные фактически понесенные исполнителем расходы должны быть документально подтверждены. Установление в договоре конкретных штрафных санкций, подлежащих уплате потребителем в случае расторжения договора по его инициативе, неправомерно.

Где регистрируется желтая лихорадка?

Эндемичными по желтой лихорадке являются территории 32 стран Африки и 12 стран Южной Америки (Ангола, Бенин, Буркина-Фасо, Бурунди, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Демократическая республика Конго, Камерун, Кения, Конго, Кот-д’Ивуар, Либерия, Мавритания, Мали, Нигер, Нигерия, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сомали, Судан, Сьерра-Леоне, Танзания, Того, Уганда, Центрально-Африканская республика, Чад, Экваториальная Гвинея и Эфиопия; Боливия, Бразилия, Венесуэла, Гайана, Гвиана Французская, Колумбия, Панама, Перу, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, Тринидад и Тобаго, и Эквадор.

При выезде в страны Южно-Американского и Африканского континентов, где требуется обязательное проведение профилактических прививок, являющихся единственной мерой предупреждения этого опасного заболевания, необходимо получить однократную прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до выезда, иммунитет сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится повторная прививка.

Без международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки выезд в неблагополучные страны запрещается.

Как не заболеть малярией?

При выезде в эндемичные страны с целью профилактики необходимо регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием препаратов надо начинать за 1 неделю до выезда в зарубежные страны, продолжать весь период пребывания и 1 месяц после возвращения.

Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.
02.08.2017 Роспотребнадзор
КОМАНДУЮЩИЙ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫМ ОКРУГОМ ВСТРЕТИЛСЯ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ ВЕДУЩИХ СМИ НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - Отдел вневедомственной охраныВ рабочей встрече, проходившей в г. Нарьян-Маре приняли участие руководитель ассоциации Арктических СМИ Северо-Запада Ольга Крупенье, главный редактор газеты «Заполярный вестник» Ирина Селиверстова,
18.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
КОМАНДУЮЩИЙ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫМ ОКРУГОМ ПРОВЕЛ РАБОЧУЮ ВСТРЕЧУ С ВРИО ГУБЕРНАТОРА НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - Отдел вневедомственной охраныВ г. Нарьян-Маре состоялась рабочая встреча командующего Северо-Западным округом войск национальной гвардии РФ генерал-полковника Сергея Захаркина с врио главы Ненецкого автономного округа Александром Цыбульским.
18.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
Инспекторы ГПН продолжают профилактические мероприятия в рамках сезонной профилактической операции «Отопление» - МЧС Республики КарелияИнспекторами отдела надзорной деятельности и профилактической работы города Петрозаводска, в рамках сезонной профилактической операции «Отопление», проводится обход жилого фонда нашего города.
18.11.2017 МЧС Республики Карелия
МЧС по Карелии рекомендует автовладельцам подготовить машины к зиме - МЧС Республики КарелияЗа окном уже конец ноября. В этом году межсезеонный переход немного затянулся, в связи с чем многие автовладельцы потеряли бдительность, однако неожиданности на дороге могут застать в любой момент.
18.11.2017 МЧС Республики Карелия
О правилах пожарной безопасности при использовании газа в быту - МЧС Республики КарелияС целью недопущения взрывов бытового газа необходимо знать и неукоснительно соблюдать следующие правила пользования газовыми приборами и ухода за ними: - заправляйте газовые баллоны только в специализированных пунктах;
18.11.2017 МЧС Республики Карелия
Мошенники в Карелии заплатят 22 миллиона за махинации с землей - Петрозаводск говоритДля подделки документов злоумышленники использовали состаренную бумагу и печатную машинку.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Жительница Петрозаводска «проспала» свою зарплату - ИА КарелинформИсточник фото: Psyh-olog В дежурную часть ОМВД России по Костомукше обратилась молодая местная жительница и сообщила, что у нее похитили деньги во время пребывания в гостях.
17.11.2017 ИА Карелинформ
КОМАНДУЮЩИЙ СЕВЕРО-ЗАПАДНЫМ ОКРУГОМ РОСГВАРДИИ ВСТРЕТИЛСЯ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ ВЕДУЩИХ СМИ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ - Отдел вневедомственной охраныВ пресс-центре филиала государственной телерадиокомпании «Поморье» г.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
15 ноября около полудня наряд вневедомственной охраны прибыл на сработку тревожной сигнализации в гипермаркет, расположенный на Комсомольском проспекте.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
Командующий Северо-Западным округом Росгвардии провел рабочую встречу с губернатором Архангельской области - Отдел вневедомственной охраныВ г. Архангельске состоялась рабочая встреча командующего Северо-Западным округом войск национальной гвардии РФ генерал-полковника Сергея Захаркина и главы Архангельской области Игоря Орлова,
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
Вчера, 16 ноября, около 15 часов наряд вневедомственной охраны прибыл на сработку тревожной сигнализации в сетевой гипермаркет, расположенный на Ленинградской улице.
17.11.2017 Отдел вневедомственной охраны
«Карелэнерго» усилило комплектацию передвижными резервными источниками снабжения электроэнергией - МЧС Республики КарелияКарельский филиал МРСК Северо-Запада дополнительно приобрел три современных передвижных резервных источника снабжения электроэнергией (РИСЭ) мощностью 100 кВт.
17.11.2017 МЧС Республики Карелия
Двум подросткам в Карелии грозит 7 лет колонии - ИА КарелинформСледственным отделом по городу Петрозаводск закончено расследование уголовного дела в отношении 18-летнего и 16-летнего молодых людей.
17.11.2017 ИА Карелинформ
В Карелии сотрудники полиции сдали кровь для пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях - ГИБДДСотрудники всех подразделений Прионежской полиции откликнулись на призыв автоинспекторов сдать кровь для пострадавших в дорожных авариях.
17.11.2017 ГИБДД
JPG Файл - МВД Республики КарелияОтделом уголовного розыска ОП №3 УМВД России по Петрозаводску разыскивается Изотов Илья Алексеевич 1990 года рождения.
17.11.2017 МВД Республики Карелия
12-летняя девочка пропала в Петрозаводске - ИА КарелинформПолиция столицы Карелии разыскивает Костерину Татьяну Владиславовну, 2005 года рождения.
18.11.2017 ИА Карелинформ
Дорогое шампанское пытались украсть из "Ленты" в Петрозаводске - Петрозаводск говоритДовести дело до конца похититель не смог. Как рассказали в пресс-службе Росгвардии, вчера около 15 часов наряд вневедомственной охраны прибыл по вызову в "Ленту" на улице Ленинградской.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Выступление Алевтины Кемовой - Министерство культурыСегодня Общественная организация «Клуб ветеранов культуры» принимала поздравления с 20-летием со дня создания.
17.11.2017 Министерство культуры
Знаменитая певица возвращается на сцену после длительного перерыва - Петрозаводск говоритЮля Савичева уходила в тень ради рождения дочери. Певица Юлия Савичева сообщила о возвращении на сцену после декретного отпуск.
17.11.2017 Петрозаводск говорит
Ради вашего смеха - Моя газета+Каждый из нас любит посмеяться, согласитесь? Многие не пропускают ни одного выпуска такого родного и хорошо известного КВНа.
17.11.2017 Моя газета+
За мир и дружбу - Моя газета+
За мир и дружбу
Октябрь. Сочи. Чёрное море. Горы. Именно в это время и на этом месте проходил XIX Всемирный фестиваль молодёжи и студентов.
Моя газета+
Центр низ, режиссёр ГАЗЕТА на выбор - Моя газета+
«Каникулы – на съёмки, а ночи – на монтаж»
19 октября в редакции «Моей газеты+» прошла встреча с победителем онлайн конкурса «Поколение М» Максимом Зародовым.
Моя газета+
«Главное – это не быть предсказуемыми» - Моя газета+
«Главное – это не быть предсказуемыми»
Ещё в автобусе я встретила петрозаводчан, спешивших в ДК «Машиностроитель».
Моя газета+
Ушел из жизни знаменитый советский спортсмен - ИА КарелинформФото: vm.ru 17 ноября умер ветеран армейского спорта и сборной СССР, заслуженный мастер спорта СССР Александр Сальников.
18.11.2017 ИА Карелинформ
Понтонный мост в Петрозаводске спустили на воду за 40 минут - ИА КарелинформВчера в Петрозаводске на Онежском судостроительно-судоремонтном заводе состоялся спуск на воду понтонного моста, который в ближайшее время будет установлен в микрорайоне Соломенное.
18.11.2017 ИА Карелинформ
Гоголевский мост. Фото: "Республика"/Николай Смирнов - ИА РеспубликаУменьшить расходы позволило эффективное взаимодействие строителей с железнодорожниками.
17.11.2017 ИА Республика
Умер один из основателей AC/DC Малкольм Янг - Петрозаводск говоритМузыканту было 64 года. Музыкант Малкольм Янг, один из основателей группы AC/DC, скончался на 65-м году жизни.
18.11.2017 Петрозаводск говорит
Трагическое ДТП на трассе "Сортавала": погибла женщина, ранены дети - Петрозаводск говоритИнцидент произошел сегодня днем. По информации ГИБДД, сегодня в 12:00 в Питкярантском районе на 320-м километре трассы "Сортавала" произошло ДТП с тяжкими последствиями.
18.11.2017 Петрозаводск говорит
Сегодня, 18 ноября, в Питкярантском районе произошел съезд автомобиля в кювет.
18.11.2017 ИА Карелинформ
Прогноз погоды в Карелии на сегодня, 18 ноября - Петрозаводск говоритПодробности от Карельского гидрометцентра. Прогноз погоды представляет «Многофункциональный центр недвижимости».
18.11.2017 Петрозаводск говорит
В ГИБДД рассказали об аварии, в которой погиб молодой житель Карелии - Петрозаводск говоритПроизошло столкновение легковушки и грузовика. По данным ГИБДД, авария произошла в 18:50 в Сегежском районе, в трех километрах от Сегежи.
18.11.2017 Петрозаводск говорит