Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах горячей линии на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом»

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом». В течение «горячей линии» в Управление поступило 19 звонков. Приводим некоторые ответы на поступившие вопросы.

Какие законы и другие нормативно-правовые акты регламентируют оказание туристских услуг? Что почитать перед заключением договора?

Основные документы, регулирующие оказание туристских услуг, - это Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства от 18.07.2007 №452.

Какую информацию мне должны представить при заключении договора об оказании туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе: о средствах размещения, конкретных условиях проживания и организации питания, дополнительных услугах;

- цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

- информацию о правилах оказания услуг, в частности о Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Кроме того, ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают, что при заключении договора исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в месте временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- об иных особенностях путешествия.

На что обратить внимание в договоре на оказание туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Согласно требованиям Федерального закона и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта приказом Минкульта России от 31.10.2016 №2386 утверждены типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №1), и типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №2).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 10.1. Федерального закона №132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Могу ли я расторгнуть договор до совершения путешествия?

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные фактически понесенные исполнителем расходы должны быть документально подтверждены. Установление в договоре конкретных штрафных санкций, подлежащих уплате потребителем в случае расторжения договора по его инициативе, неправомерно.

Где регистрируется желтая лихорадка?

Эндемичными по желтой лихорадке являются территории 32 стран Африки и 12 стран Южной Америки (Ангола, Бенин, Буркина-Фасо, Бурунди, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Демократическая республика Конго, Камерун, Кения, Конго, Кот-д’Ивуар, Либерия, Мавритания, Мали, Нигер, Нигерия, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сомали, Судан, Сьерра-Леоне, Танзания, Того, Уганда, Центрально-Африканская республика, Чад, Экваториальная Гвинея и Эфиопия; Боливия, Бразилия, Венесуэла, Гайана, Гвиана Французская, Колумбия, Панама, Перу, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, Тринидад и Тобаго, и Эквадор.

При выезде в страны Южно-Американского и Африканского континентов, где требуется обязательное проведение профилактических прививок, являющихся единственной мерой предупреждения этого опасного заболевания, необходимо получить однократную прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до выезда, иммунитет сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится повторная прививка.

Без международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки выезд в неблагополучные страны запрещается.

Как не заболеть малярией?

При выезде в эндемичные страны с целью профилактики необходимо регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием препаратов надо начинать за 1 неделю до выезда в зарубежные страны, продолжать весь период пребывания и 1 месяц после возвращения.

Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.
02.08.2017 Роспотребнадзор
Руководство МВД по Республике Карелия поздравляет сотрудников подразделений ОДИР министерства с профессиональным праздником Без четкой, отлаженной работы подразделений отдела делопроизводства и режима, без повседневной,
20.01.2018 МВД Республики Карелия
В 1803 году в МВД Российской империи был образован департамент, представляющий собой центральный аппарат министерства.
20.01.2018 МВД Республики Карелия
Отдел полиции Прионежского района обращает внимание граждан. В последнее время появилось значительное количество поддельных спиртных напитков.
19.01.2018 Прионежский муниципальный район
На торжественном построении личного состава, начальник отдела конвоирования полковник внутренней службы Артур Пилия поздравил коллектив,
19.01.2018 УФСИН
22 ноября 2017 года Петрозаводским городским судом Республики Карелия удовлетворены требования Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление) о привлечении к административной ответственности за со
19.01.2018 Роспотребнадзор
IMG_8204 - МЧС Республики КарелияВ ночь с 18 на 19 января 2017 года в Карелии в ледяную прорубь погрузилось более 3,5 тысячи человек.
19.01.2018 МЧС Республики Карелия
Прокуратура города Костомукши утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении сбытчика наркотиков.
19.01.2018 Прокуратура
Налоговики Карелии проводят рейды в отношении должников - УФНС Республики КарелияИнспекция ФНС России по г. Петрозаводску совместно с Отделом судебных приставов по работе с юридическими лицами по г. Петрозаводску и Прионежскому району УФССП России по Республики Карелия провела рейды в отношении налогоплательщиков,
19.01.2018 УФНС Республики Карелия
Состав комиссии   по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия Котович Людмила Михайловна – заместитель руководителя (пр
19.01.2018 Роспотребнадзор
В карельскую колонию этапировали соучастника убийства Бориса Немцова - ИА КарелНовостиОсужденный за соучастие в убийстве политика Бориса Немцова Анзор Губашев будет отбывать наказание в исправительной колонии №9 под Петрозаводском, рассказал РБК его адвокат Муса Хадисов.
19.01.2018 ИА КарелНовости
2018-01-19_Titovich.jpg - МВД Республики КарелияОтделом полиции № 2 УМВД России по городу Петрозаводску разыскивается Титович Арсен Асхабович 2004 года рождения.
19.01.2018 МВД Республики Карелия
В 1803 году в МВД Российской империи был образован департамент, представляющий собой центральный аппарат министерства.
20.01.2018 МВД Республики Карелия
Руководство МВД по Республике Карелия поздравляет сотрудников подразделений ОДИР министерства с профессиональным праздником Без четкой, отлаженной работы подразделений отдела делопроизводства и режима, без повседневной,
20.01.2018 МВД Республики Карелия
2018-01-19_Titovich.jpg - МВД Республики КарелияОтделом полиции № 2 УМВД России по городу Петрозаводску разыскивается Титович Арсен Асхабович 2004 года рождения.
19.01.2018 МВД Республики Карелия
Взяли, да не того - Моя газета+
Взяли, да не того
Собирание историй – моё хобби. Какой же человек, будь он на моём месте, прекрасно зная, что его родственник служил в милиции, не воспользуется и не напишет про него?
Моя газета+
Ночью на трассе в Карелии фура насмерть сбила пешехода - Петрозаводск говоритСмертельное ДТП произошло на «Коле» в Пряжинском районе. 19 января в 21:35 на трассе «Кола» в Пряжинском районе произошла авария с участием пешехода и двух седельных тягачей с полуприцепами.
20.01.2018 Петрозаводск говорит
80-летняя женщина погибла на трассе: подробности смертельного ДТП - Петрозаводск говоритГИБДД раскрыла подробности смертельной аварии на «Коле» в Карелии, в которой погибла пешеход и столкнулись две фуры «Вольво».
20.01.2018 Петрозаводск говорит
В популярном петрозаводском кафе произошла массовая драка: конфликт начался после того, как одна компания попросила другую вести себя потише - Gubdaily.RuВ ночь на пятницу  в популярном кафе в центре Петрозаводска произошла драка между посетителями.
20.01.2018 Gubdaily.Ru
Музей открывает студию «Art-стажер» - Администрация главы Республики КарелияДля тех, кто интересуется изобразительным искусством, мечтает познать тайны музейной жизни, научиться вести диалог с картиной, попробовать раскрыть свои таланты на практических занятиях и освоить профессию музейщика,
20.01.2018 Администрация главы Республики Карелия
Дмитрий Максимов - Администрация главы Республики Карелия14 января заслуженный артист Карелии, ведущий актер Театра драмы Республики Карелия «Творческая мастерская» Дмитрий Максимов отмечает пятидесятилетний юбилей.
19.01.2018 Администрация главы Республики Карелия
В Петрозаводске родился котенок, который стал известен на весь мир - Петрозаводск говоритВ рубрике «Хроника телерепортеров» мы пересматриваем видеоархивы и вспоминаем о том, каким было 19 января в 1998 году.
19.01.2018 Петрозаводск говорит
2 - Моя газета+
Великое искусство
Не успели мы оглянуться, как подошёл к концу первый триместр в таком длинном и нелёгком учебном году, и наши музыканты в конце декабря выступили на отчётном концерте под символичным названием «Первый снег».
Моя газета+
2018-01-20_Sumkina.JPG - МВД Республики КарелияВ обоих мероприятиях хороший результат показала сотрудница петрозаводской полиции Дарья Сумкина Открыли спортивную неделю соревнования по плаванию среди сотрудников МВД по Республике Карелия.
20.01.2018 МВД Республики Карелия
В столице Карелии завершился Зимний турнир по хоккею  - Администрация главы Республики Карелия13 и 14 января в Петрозаводске проходил Зимний турнир по хоккею среди команд 2010 года рождения.
20.01.2018 Администрация главы Республики Карелия
Несколько фактов о мини-футболе ПетрГУ - ПетрГуВ настоящее время в столице Карелии проходит суперлига по мини-футболу. После пяти сыгранных туров сборная команда Петрозаводского государственного университета занимает первую строчку турнирной таблицы.
19.01.2018 ПетрГу
В Петрозаводске столкнулись две маршрутки: в аварии пострадали 6 человек (ВИДЕО) - Gubdaily.RuОколо часа назад на пересечении Первомайского проспекта и улицы Достоевского столкнулись два маршрутных автобуса.
20.01.2018 Gubdaily.Ru
На сегодняшний день в две смены учатся в 21 школе 2,3 тыс. школьников Власти Карелии намерены к 2020 году ликвидировать вторую смену в школах республики, это планируется сделать за счет строительства новых школ,
20.01.2018 ИА Республика
Ночью на трассе в Карелии фура насмерть сбила пешехода - Петрозаводск говоритСмертельное ДТП произошло на «Коле» в Пряжинском районе. 19 января в 21:35 на трассе «Кола» в Пряжинском районе произошла авария с участием пешехода и двух седельных тягачей с полуприцепами.
20.01.2018 Петрозаводск говорит
ДТП с автобусом в Костомукше - ИА РеспубликаСерьезное ДТП случилось около часа назад на шоссе Горняков. Сегодня примерно в 08:20 на втором километре шоссе Горняков в Костомукше автобус «Волжанин», перевозивший 25 рабочих, столкнулся с КамАЗом.
17.01.2018 ИА Республика
В эти дни в Минске проходит третий этап Кубка мира по зимнему плаванию. Команда Карелии в первый день соревнований завоевала 15 золотых, 7 серебряных и 3 бронзовые медали на дистанциях 25 м вольным стилем и 50 м брассом.
19.01.2018 Министерство по делам молодежи