Новости города БезФормата.Ru
Петрозаводск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О результатах горячей линии на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом»

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия с «26» июня по «10» июля 2017 года провело телефонную «горячую линию» на тему «Об оказании туристских услуг и об инфекционных угрозах за рубежом». В течение «горячей линии» в Управление поступило 19 звонков. Приводим некоторые ответы на поступившие вопросы.

Какие законы и другие нормативно-правовые акты регламентируют оказание туристских услуг? Что почитать перед заключением договора?

Основные документы, регулирующие оказание туристских услуг, - это Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства от 18.07.2007 №452.

Какую информацию мне должны представить при заключении договора об оказании туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе: о средствах размещения, конкретных условиях проживания и организации питания, дополнительных услугах;

- цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

- информацию о правилах оказания услуг, в частности о Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Кроме того, ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают, что при заключении договора исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в месте временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в месте временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- об иных особенностях путешествия.

На что обратить внимание в договоре на оказание туристских услуг?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Согласно требованиям Федерального закона и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта приказом Минкульта России от 31.10.2016 №2386 утверждены типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №1), и типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (приложение №2).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

Согласно ст. 10.1. Федерального закона №132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Могу ли я расторгнуть договор до совершения путешествия?

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные фактически понесенные исполнителем расходы должны быть документально подтверждены. Установление в договоре конкретных штрафных санкций, подлежащих уплате потребителем в случае расторжения договора по его инициативе, неправомерно.

Где регистрируется желтая лихорадка?

Эндемичными по желтой лихорадке являются территории 32 стран Африки и 12 стран Южной Америки (Ангола, Бенин, Буркина-Фасо, Бурунди, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Демократическая республика Конго, Камерун, Кения, Конго, Кот-д’Ивуар, Либерия, Мавритания, Мали, Нигер, Нигерия, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сомали, Судан, Сьерра-Леоне, Танзания, Того, Уганда, Центрально-Африканская республика, Чад, Экваториальная Гвинея и Эфиопия; Боливия, Бразилия, Венесуэла, Гайана, Гвиана Французская, Колумбия, Панама, Перу, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, Тринидад и Тобаго, и Эквадор.

При выезде в страны Южно-Американского и Африканского континентов, где требуется обязательное проведение профилактических прививок, являющихся единственной мерой предупреждения этого опасного заболевания, необходимо получить однократную прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до выезда, иммунитет сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится повторная прививка.

Без международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки выезд в неблагополучные страны запрещается.

Как не заболеть малярией?

При выезде в эндемичные страны с целью профилактики необходимо регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием препаратов надо начинать за 1 неделю до выезда в зарубежные страны, продолжать весь период пребывания и 1 месяц после возвращения.

Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия «31» июля 2017 года с 14.00 до 15.
02.08.2017 Роспотребнадзор
IMG_3003 - МЧС Республики КарелияСегодня, в рамках рабочей поездки, заместитель главы МЧС России Владлен Аксенов принял участие в рабочей встрече с Первым заместителем Главы Республики Карелии – Премьер-министром Правительства Республики Карелия Алексан
20.09.2017 МЧС Республики Карелия
Жительница Карелии обманула соседку и стала фигуранткой уголовного дела - ИА КарелинформФото: newspile.ru На минувшей неделе в дежурную часть ОМВД России по Олонецкому району обратилась жительница одного из небольших поселков.
20.09.2017 ИА Карелинформ
И.о. руководителя следственного управления Следственного комитета РФ по Республике Карелия Васько Дмитрий Владимирович проведет прием граждан Пряжинского района республики.
20.09.2017 Следственный комитет
JPG Файл - МВД Республики Карелия18 сентября в Петрозаводске стартовало мероприятие «Сохрани жизнь», направленное на профилактику ДТП, снижение детского дорожно-транспортного травматизма, в том числе при наездах на пешеходов,
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Петрозаводчанин вынес из квартиры плазму, шубу и чемодан одежды - Петрозаводск говоритПотерпевшая женщина оценила ущерб в 158 тысяч рублей. 37-летняя жительница Ключевой в середине августа заявила в полицию о краже.
20.09.2017 Петрозаводск говорит
В середине августа в полицию поступило сообщение о квартирной краже. Заявила о ней 37-летняя жительница микрорайона Ключевая.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Экс-начальник райотдела УГИБДД Карелии получил реальный срок за взятки - ГТРК КарелияПиткярантский городской суд признал экс-начальника местного регистрационного отделения ГИБДД Карелии Александра Клочкова виновным в получении взятки и служебном подлоге.
20.09.2017 ГТРК Карелия
В полицию Медвежьегорска обратился 33-летний житель города с сообщением о том, что у него было повреждено имущество.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Сотрудниками полиции Петрозаводска разыскиваются подозреваемые в хищении мобильного телефона.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
2017-09-20_Popov.jpg - МВД Республики КарелияОтделом полиции №2 разыскивается несовершеннолетний Попов Алексей 15 лет, который ушел из дома 17 сентября 2017 года.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
IMG_7886 - МЧС Республики КарелияПросветительская работа по профилактике пожаров из-за детской шалости без сомненья очень важна.
20.09.2017 МЧС Республики Карелия
IMG_3003 - МЧС Республики КарелияСегодня, в рамках рабочей поездки, заместитель главы МЧС России Владлен Аксенов принял участие в рабочей встрече с Первым заместителем Главы Республики Карелии – Премьер-министром Правительства Республики Карелия Алексан
20.09.2017 МЧС Республики Карелия
2017-09-20_Popov.jpg - МВД Республики КарелияОтделом полиции №2 разыскивается несовершеннолетний Попов Алексей 15 лет, который ушел из дома 17 сентября 2017 года.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
На минувшей неделе в дежурную часть ОМВД России по Олонецкому району обратилась жительница одного из небольших поселков.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
В середине августа в полицию поступило сообщение о квартирной краже. Заявила о ней 37-летняя жительница микрорайона Ключевая.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Обвиняемому грозит до 15 лет лишения свободы Сотрудниками Следственной части Следственного Управления МВД по Республике Карелия направлено в суд уголовное дело в отношении члена организованной группы,
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Полиция Петрозаводска разыскивает подозреваемого в краже. 30 августа в 13 часов в маршрутном транспорте гражданин обнаружил отсутствие борсетки.
19.09.2017 МВД Республики Карелия
С 21 по 23 сентября в Санкт-Петербурге будет проходить XVIII Российско-Финляндский культурный форум.
21.09.2017 Министерство культуры
Рок-группа Linkin Park выпустила музыкальный ролик на песню One More Light в память о скончавшемся лидере коллектива Честере Беннингтоне.
21.09.2017 ИА Карелинформ
Потоп в Музее ИЗО в Петрозаводске - ИА РеспубликаСотрудники музея сообщают, что уникальные произведения из его коллекции находятся под угрозой.
20.09.2017 ИА Республика
Гулять по вод…яной деревне! - Моя газета+
Гулять по вод…яной деревне!
Лето. Село. Наконец-то тёплый солнечный день. Я и брат решили прогуляться по местным улочкам.
Моя газета+
Драконы из Америки - Моя газета+
Драконы из Америки
Представьте себе, что в Россию прилетели драконы. Да, это не шутка, самые настоящие ДРАКОНЫ!
Моя газета+
Карельские гребцы завоевали "золото" и "серебро" на Первенстве России по академической гребле среди юниоров и юниорок - Администрация главы Республики КарелияС 12 по 15 сентября в Москве продолжается Первенство России по академической гребле среди юниоров и юниорок до 23 лет.
21.09.2017 Администрация главы Республики Карелия
Выходные дни в Центре активного отдыха «Ялгора» стали незабываемыми для любителей экстрима. - Петрозаводский городской округПочувствовать вкус особых стартов, когда тебя ждут тяжелейшие километры трейла, съехались в Ялгору бегуны, лыжники, ориентировщики.
20.09.2017 Петрозаводский городской округ
Второй этап Кубка КСК "Аллюр" прошел в Петрозаводске - Петрозаводский городской округУчастники продемонстрировали зрителям и судьям навыки езды и соревновались в конкуре - преодолении препятствий.
20.09.2017 Петрозаводский городской округ
На несколько дней в средневековье - Моя газета+
На несколько дней в средневековье
Какое событие помогло этим летом окунуться в средневековье, где рыцарские бои на мечах, стрельба из лука, метание ножей, средневековые костюмы и рыцарские доспехи?
Моя газета+
Мэрию Петрозаводска обвинили в нарушении закона - ИА КарелНовостиКарельское УФАС России потребовало не закрывать маршрут N26.
20.09.2017 ИА КарелНовости
2017-09-20_Popov.jpg - МВД Республики КарелияОтделом полиции №2 разыскивается несовершеннолетний Попов Алексей 15 лет, который ушел из дома 17 сентября 2017 года.
20.09.2017 МВД Республики Карелия
Владимир Путин встретился с избранными губернаторами - ИА РеспубликаОб этом избранный глава региона сообщил после встречи с президентом России.
20.09.2017 ИА Республика
Синоптики рассказали, какими будут поздняя осень и зима в Карелии - Петрозаводск говоритГидрометцентр России опубликовал вероятностный прогноз температурного режима в России с октября 2017 по март 2018 года.
20.09.2017 Петрозаводск говорит
Сотрудниками полиции Петрозаводска разыскиваются подозреваемые в хищении мобильного телефона.
20.09.2017 МВД Республики Карелия